Een klant van BinckBank ervaart lange wachttijden voor antwoorden op e-mails, die gemiddeld zeven dagen of langer duren. Dit is problematisch, vooral bij urgente zaken zoals inlogproblemen. De klant vraagt zich af of deze vertraging het gevolg is van bezuinigingen ten koste van de klantenservice.
Emails aan de Binck Bank worden pas na ca. 7 dagen beanwoord, soms zelf langer. Dit is echt NIET ACCEPTABEL, soms wiil ik een urgent probleem melden (b.v. dat ik niet kan inloggen) en zulke gevallen heb ik toch sneller antwoord nodig.
Waarom doet de Binck bank dit? Is dit een bezuiniging waar de klant de dupe van wordt?
Als de emails sneller worden bewntaoord, d.w.z. dezelfde dag of makisimaal binnnen 48 uur.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BinckBank
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over BinckBank nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
