Terug

Klacht: bijna 1/2 proberen adres te wijzigen

fdu op 21 september 2021 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 21 september 2021

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd om het adres van zijn moeder, die naar een zorginstelling is verhuisd, te wijzigen bij ING, maar heeft tot nu toe geen succes gehad. Ondanks meerdere pogingen via e-mail, telefoon en aangetekende brieven, blijft het adres ongewijzigd, wat problematisch is gezien de mobiliteitsbeperkingen van zijn moeder. De klant vraagt om een oplossing zodat het adres eindelijk kan worden aangepast.

Mijn Klacht:

Min moeder is eind Februari verhuist naar een zorg instelling, vanaf die datum ben ik al aan het proberen een adres wijzing door te geven. Het enige wat ik steeds te horen/lezen krijg: dit kan alleen op een hoofdkantoor.. Mijn moeder kan niet lopen en zit vast aan een rolstoel/bed. Het is lukt niet om naar zo’n kantoor te komen. Alle bedrijven is gelukt, gewoon via mailtje, bellen of digid..Waarom gaat dit niet bij ING ?..Ook al 3x een brief gestuurd, waarvan de laatste aangetekend naar adres wat ik via email heb gekregen en wat ook op de site van kassa staat. GEEN succes…Nu half jaar later en adres is nog niet aangepast. Oplossing, dat adres nu eens eindelijk word aangepast !!!

Gewenste Oplossing:

Dat adres nu eens eindelijk word aangepast

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 21 september 2021 om 18:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING ( ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden.

Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

fdu

Heeft op 21 september 2021 om 19:27 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

En daar gaan we weer, wederom hetzelfde standaard antwoord...Heb jullie al, tot vervelens toe, aan de telefoon gehad. Iedere keer hetzelfde antwoord..u kunt adres alleen op een hoofkantoor veranderen. Of een brief sturen naar (door ing opgegeven) adres. Wat we nu al 3x hebben gedaan... Kijk voor de grap eens bij andere klachten van ING. Alle die zogenaamd opgelost zijn exact hetzelde (robot) antwoord.

Alle klachten die gemeld zijn door fdu
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het