Mijn Klacht:
Voordat ik een bestelling plaats vraag ik heel nadrukkelijk welke bezorgdienst mijn pakket bezorgd. Dit omdat ik in het verleden geen goede ervaring heb gehad met UPS en anders liever naar de winkel zelf zou toe gaan. Omdat ik duurdere producten wil bestellen namelijk van Cartier en Smeg.
Mijn grootste zorg is nu uitgekomen.. en heb de meest erge spijt dat ik dit online besteld heb en bij de Bijenkorf!! Wat een slechte klantenservice. Iedere medewerker geeft verkeerde informatie of andere.
Ik zou een mail krijgen van UPS ( terwijl de medewerker had gegarandeerd dat het met post nl of dhl bezorgd zou worden dus ik was direct al niet tevreden ) met tt want de order kon blijkbaar niet meer geannuleerd worden. (Had ik ook nog om gevraagd) maar kreeg geen e-mail. Totdat ik ineens een briefje in de brievenbus had van DHL express. Maar goed ik had meerdere bestelling lopen van de Bijenkorf ook nog een koffiemachine. En de medewerker had gezegd levering van deze producten is met UPS. Dus ik naar het servicepunt zoals aangegeven op het briefje, maar zij hebben geen pakket voor mij. Nogmaals vragen aan de medewerker om welk pakket gaat het? Zegt de medewerker ik zie alleen maar artikelen van Cartier en niet de koffiemachine. Waardoor ik me daar ook nog eens zorgen over ging maken. Want deze had ik ook besteld. (Gelukkig is deze inmiddels bezorgd door PostNL ) ik nogmaals vragen of in dat pakket van DHL express de Producten inzitten van Cartier. Dat kon de medewerker niet bevestigen. Ik vandaag aangeven nog niets ontvangen te hebben, krijg ik het volgende als antwoord:
Bedankt voor je bericht. Jammer dat wij elkaar niet telefonisch kunnen spreken. Ik heb nogmaals proberen te bellen.
Maar je gaf aan dat je vervelende ervaringen had met UPS.
En gelukkig is het pakket met DHL geleverd.
Wij blijven bij ons standpunt, want wij kunnen geen afspraak maken met DHL als ze jou gemist hebben.
Je bent de enige die dit kan doen.
Ik zal niet meer via de mail reageren, omdat ik al heb aangegeven, dat ik telefonisch contact met je hebt gezocht op telefoonnummer:
Dit is toch een te belachelijke service, en dat terwijl je dure bestellingen plaatst! Omdat ik een dag niet reageer op telefoon, omdat ik werk gaan ze mij niet verder helpen?
Ik vraag enkel om een bevestiging of het uitzoeken waar mijn pakket gebleven is! als dit bij een van mijn buren is in mijn grote flat waar ik woon is dat prima, maar ik moet wel weten waar het bezorgd is. Heb niets ontvangen, en lijkt mij ook dat je moet tekenen voor zo’n waardevol pakket.
Al met al een vreselijke service.
Werd ik vandaag ook nog bijna blij, want ik kreeg een pakket van de Bijenkorf! Ik dacht dit zal het zijn, is het een Sinterklaas pakket waar ik niet om gevraagd of aangemeld heb. Ik wil mijn bestelde artikelen!
Niet milieuvriendelijk en ook productverspilling.
Ondertussen heb ik zelf contact opgenomen met DHL express zij geven ook aan dat er nog geen contact over opgenomen is over een niet te lokaliseren pakket. Dat gaan ze nu onderzoeken. Dus de medewerker blijkt ook niet eerlijk te zijn.
Heb ook een klacht ingediend bij Cartier zelf, als ik Cartier was zou ik hier niet mijn producten meer aan willen bieden. Bij deze producten horen een goede klantenservice. En dit is beneden alle pijl.
bestelling 39339962
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn bestelling ontvangen heb.
(10)
