Mijn Klacht:
Afgelopen week liep ik in de Bijenkorf. Mijn favoriete winkel. leuke spullen, vriendelijk personeel en mooie merken. Ik ben al jaernlang vaste klant en koop er erg veel. Nu wil ik al een lange tijd een koffiemachine. Maar echt een goede. Ik zag een Jura koffieautomaat in De Bijenkorf in Amsterdam. Dit was een demomodel en er ging 20% vanaf. De verkoper die ik zelf aansprak kon me uitleggen wat een demomodel was, maar uitleggen wat de Jura machine zo speciaal maakte kwam er niet uit. Hij zei iets over de molen die zorgde voor een goede crèmelaag. Dat was het. Omdat het een dure aankoop was (750,-) moest ik er natuurlijk goed over nadenken. Een verkooppraatje kreeg ik niet. Heb op mijn telefoon van alles over de koffiemachine opgezocht en werd heel enthousiast. Ik ben na 2 uurtjes teruggekomen en tegen dezelfde verkoper gezegd dat ik de koffiemachine graag wilde kopen. Toen hij de doos ging halen bleek daarop 899 euro te staan i.p.v. de 929 euro waarvoor hij in de winkel stond. Hier zei de verkoper van dat hij daar niets mee kon. We hadden wel gelijk dat hij hem eigenlijk voor die prijs moest verkopen (dat zeiden wij), maar toch ook weer niet. Toen ik koffiebonen mocht uitzoeken snauwde hij dat ze allemaal hetzelfde waren. Ik wilde gewoon even kijken naar de andere variaties die er wel waren, maar ik denk dat hij haast had? De winkel sloot over 10 minuten, maar dan alsnog! Kortom, deze verkoper wist misschien heel veel over de koffiemachines, maar wist dit in ieder geval niet over te brengen, hij was niet aardig en verkocht iets voor 929 euro, terwijl er 899 euro op de doos stond en maakte een gehaaste indruk.
Ik heb een klachtenmail aan De Bijenkorf gestuurd, maar had na 2,5 dag nog niets gehoord. Heb toen geappt met 2 vriendelijke medewerkers. Het geld krijg ik terug en de medewerker wordt aangesproken… Daar ga ik dan maar vanuit, maar mijn koffiemachine kopen was geen leuke belevenis. Ik ging ondanks mijn aankoop met een onbestemd gevoel de winkel uit. Toen ik de medewerker van De Bijenkorf over de whatsapp vroeg of ze iets tegen mijn onvrede kon doen zei ze dat dat helaas niet mogelijk was.
Ik ben blij dat toekomstige klanten hopelijk beter door deze jongeman worden geholpen maar ik heb er zelf niet zoveel aan.
Gewenste Oplossing:
Een tegenprestatie van De Bijenkorf, zodat mijn gevoel over mijn aankoop beter is.
