Klacht over Bijenkorf: Waardeloze service, gee…

Mijn Klacht:

Ik heb een dure sjaal van POM Amsterdam gekocht bij Bijenkorf.
Die heb ik onlangs gewassen op het handwasprogramma, zoals voorgeschreven. De bies heeft afgegeven. De sjaal is verpest en een aantal andere kledingstukken ook.
De onvriendelijke medewerkers van de klantenservice van Bijenkorf mailden me iets in de trant van ‘eigen schuld dikke bult’ want een handwasprogramma is geen handwas en daar moet ik het maar mee doen.
Dat de sjaal in elk ander sopje wel had afgegeven maakt niet uit. Het is gewoon een fout in het product, maar ik moet ervoor boeten.
Ik wil geen klant meer zijn van zo’n bedrijf, tenzij dit opgelost wordt.

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming, bedrag van de sjaal retour. Minimaal.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 20 november 2018 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Gerronne,

Wat jammer dat jouw sjaal door het wassen niet meer mooi is.
Ik heb de beoordeling van de Repairservice gelezen.
Zij geven aan dat je de sjaal op de hand moet wassen. Dat is inderdaad niet hetzelfde als het handwas programma op jouw wasmachine.
Omdat de instructies niet goed zijn opgevolgd betreft het geen productiefout.
Daarom kan het aankoopbedrag ook niet vergoed worden.
Wij kunnen niet afwijken van deze beoordeling.

Onze excuses voor jouw teleurstelling.

Groet,

Team Webcare
de Bijenkorf

Gg85

Heeft op 20 november 2018 om 12:48 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Onduidelijk. Omdat het volgens jullie niet hetzelfde is, vergoeden jullie niet. Dat is flauwekul.
Wat een klantonvriendelijkheid.

Klacht: Waardeloze service, geen oplossing op het probleem onvriendelijke medewerkers.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bijenkorf

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen