Terug

Klacht: Vervangen horlogebatterijen

Elly Gorree op 09 november 2020 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bijenkorf has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Hoi Elly, Het klopt inderdaad dat wij alleen artikelen repareren dan wel ter reparatie opsturen op vertoon van het betaalbewijs. Dat is nu zo en dat was vroeger ook zo. Als je geen kassabon kan tonen maar je hebt bijvoorbeeld...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 9 november 2020

Een klant van de Bijenkorf ervaart problemen met het vervangen van de horlogebatterijen van zijn Frederique Constant horloges, die enkele jaren geleden zijn aangeschaft. Na eerder zonder problemen de batterijen te hebben laten vervangen, wordt nu een verkoopbon vereist, die de klant niet meer heeft. De klant is teleurgesteld over deze wijziging in het beleid en de geboden service.

Mijn Klacht:

Mijn man hebben beiden een horloge van frederique constance ooit gekocht in de Bijenkorf Rotterdam een jaar of vier/vijf geleden. Nu waren de batterijen leeg en wilden we deze laten vervangen. Een jaar of anderhalf/twee jaar geleden ook al eens laten doen en toen geen problemen. Het is toen opgestuurd en na een paar weken was het keurig in orde en konden we ze onder betaling van de kosten van de batterijen weer ophalen, Nu blijkt het protocol veranderd, zegt de klantenservice…en worden de horloge batterijtjes alleen vervangen op vertoon van de verkoop bon……Ja die heb ik na al die jaren niet meer… Dus je bent zuinig op je spullen maar je kan de batterijen van de voor ons dure horloges niet meer laten vervangen….Geen SERVICE dus klantenservice…
Slecht, heeeel slecht…..we kopen dus nooit meer horloges bij de Beijenkorf.

Gewenste Oplossing:

Wanneer dit protocol weer vervalt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 13 november 2020 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Elly,

Het klopt inderdaad dat wij alleen artikelen repareren dan wel ter reparatie opsturen op vertoon van het betaalbewijs. Dat is nu zo en dat was vroeger ook zo. Als je geen kassabon kan tonen maar je hebt bijvoorbeeld nog wel een afschrift van de betaling op jouw bankrekening of creditcard overzicht kunnen we meestal wel alsnog een betaalbewijs voor jou aanmaken met voldoende informatie er op voor de winkel. Neem hiervoor dan contact op met het Klant Contact Center van de Bijenkorf.
Mocht dat ook niet lukken dan raad ik je aan om naar een plaatselijke juwelier te gaan of een Frederique Constant winkel.

Met vriendelijke groet,

Team Webcare
de Bijenkorf

www.debijenkorf.nl/contact
https://frederiqueconstant.com/pages/store-locator

Alle klachten die gemeld zijn door Elly Gorree
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bijenkorf

Alle klachten over Bijenkorf →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Bijenkorf
Zo werkt het