Linda de Wilde op 04 december 2023 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen
Hi Linda, Ik wil graag mijn oprechte excuses aanbieden voor de manier hoe jij de bestelling hebt ontvangen. Het is onze prioriteit om ervoor te zorgen dat de bestelling zorgvuldig wordt ingepakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Echter...
Een klant van Bijenkorf heeft geklaagd over de staat van de ontvangen verpakking, die vies was met sporen van fietsbanden. Daarnaast waren de doosjes van de bestelde crèmes beschadigd, wat het moeilijk maakte om het als cadeau te geven. De klant vond de verpakking slordig en vroeg zich af waarom er geen betere verpakking werd gebruikt.
De verpakking in de vorm van een enveloppe was vies ,met bandensporen , ook de verpakking van de 2 tubes crème Charlotte tilbury beschadigd.
Jammer erg slordig moeilijk om dit nog als cadeau te geven,
Waarom geen betere verpakking.?..?
Ordernummer, 42981062
Heb de klacht geprobeerd via de Whats upp geen succces
Aanpassing van de verpakking , een gepaste oplossing ben erg teleurgesteld in de Bijenkorf
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 februari 2024 om 15:56 geantwoord
Hi Linda,
Ik wil graag mijn oprechte excuses aanbieden voor de manier hoe jij de bestelling hebt ontvangen. Het is onze prioriteit om ervoor te zorgen dat de bestelling zorgvuldig wordt ingepakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Echter is dit bij jou niet gelukt en heb je de bestelling beschadigd ontvangen waarvoor ik mijn oprechte excuses wil aanbieden.
Ik wil je verzekeren dat wij ons uiterste best doen om de verpakking altijd zo zorgvuldig mogelijk in te pakken. Het spijt me daarom enorm dat we in dit geval niet aan onze gebruikelijke normen hebben voldaan en dat je een beschadigde verpakking heeft ontvangen.
Mocht je hier nog vragen of onduidelijkheden over hebben kan je gerust contact met ons opnemen. Wij zijn elke dag bereikbaar van 08.00 tot 22.00. Je kan ons bereiken via chat, WhatsApp, Facebook of Twitter. Of bel ons op 020 808 9333 tot 18.00 uur. Ik wens je voor nu een fijne dag verder!
Met vriendelijke groet,
Myron
Team Webcare
de Bijenkorf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
