Klacht: Verkoopmedewerker MAJE

u.Aksoy op 12 december 2020 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bijenkorf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Ugur, Het spijt ons te horen dat je een vervelende ervaring hebt gehad in onze winkel in Utrecht. Zou je ons Klant Contact Center hierover een berichtje willen sturen dan wel bellen? Dan gaan wij er mee aan de...

Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 12 december 2020

Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over een verkoopmedewerker van MAJE in de Bijenkorf in Utrecht. Tijdens een bezoek op 12 december 2020 voelde de klant zich onterecht beschuldigd van liegen door de medewerker, die volgens de klant onprofessioneel en incompetent handelde. De klant heeft besloten om geen aankopen meer te doen bij het merk zolang deze medewerker daar werkt.

Mijn Klacht:

Ik wil gelijk duidelijk maken hier dat dit enkel en alleen over de verkoopmedewerker gaat bij MAJE in Bijenkorf Utrecht.

Met mijn moeder zijn we daar door haar als leugenaars neergezet en heeft zij haar eigen incompetente handelen aan ons verwijt. Zij had absoluut geen fout gemaakt en wij zaten fout én waren aan het liegen. Het is een schande dat zo iemand met zo een onprofessioneel en verrot karakter daar als verkoopmedewerker namens Maje mag gaan staan. Walgelijk. Wij gaan daar bij dat merk niets meer kopen zolang zij daar werkt.
(Mochten jullie dit voorval willen onderzoeken, dir voorval vond plaats op zaterdag 12 dec 2020 om 14:50.)

Gewenste Oplossing:

Wanneer zij persoonlijk haar oprechte excuses komt aanbieden en haar fouten (leugens) toegeeft, én het probleem wat zij gecreëerd heeft oplost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 24 december 2020 om 12:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Ugur,

Het spijt ons te horen dat je een vervelende ervaring hebt gehad in onze winkel in Utrecht. Zou je ons Klant Contact Center hierover een berichtje willen sturen dan wel bellen? Dan gaan wij er mee aan de slag voor jou.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Team Webcare
de Bijenkorf

Alle klachten die gemeld zijn door u.Aksoy
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM