Klacht: Verkeerde maat opgestuurd

Laura louwerse op 17 februari 2021 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bijenkorf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Hoi Laura, Wat jammer dat je de verkeerde maat hebt ontvangen. Je kan dan contact opnemen met het Klant Contact Center, bijvoorbeeld via de chat of Whatsapp. Geef dan ook het ordernummer door, om welk artikel het gaat en stuur...

Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 februari 2021

Een klant van Bijenkorf ontving een Reinders trui in maat L in plaats van de bestelde maat S. De klant uitte onvrede over de herhaaldelijke fouten en slordigheid van het bedrijf, vooral omdat het een cadeau betreft. De situatie leidt tot extra ongemak, aangezien de klant nu moet wachten op een terugbetaling en opnieuw moet bestellen.

Mijn Klacht:

Ik heb bij jullie een reinders trui maat S besteld en ik krijg maat L binnen veelste groot dus! Ik vind dit niet netjes! Ik heb dit al vaker gehad dat jullie fouten maken en slordig zijn het is een cadeau voor zaterdag en nu moet ik het terug sturen wachten op me geld en opnieuw bestellen de maat S ik vind dit niet normaal want ik kom nu aan met legen handen dit gaat nog lang duren voordat het weer geregeld is. Jullie worden bedankt! Ik zoek graag een oplossing hier voor want dit is verre van netjes en dit is vaker gebeurt dat het een keer gebeurt is menselijk maar jullie zijn gewoon slordig !

Gewenste Oplossing:

Snelle levering zodat ik het cadeau nog kan geven voor het weekend, of korting!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 19 februari 2021 om 12:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Laura,

Wat jammer dat je de verkeerde maat hebt ontvangen.
Je kan dan contact opnemen met het Klant Contact Center, bijvoorbeeld via de chat of Whatsapp. Geef dan ook het ordernummer door, om welk artikel het gaat en stuur een foto mee van het de Bijenkorf prijskaartje aan of sticker op het verkeerde artikel. Dan kijken we met jou mee wat er mis is gegaan.
De webshop heeft echter geen omruilservice helaas.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Team Webcare
de Bijenkorf

Alle klachten die gemeld zijn door Laura louwerse
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM