Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb reeds telefonisch contact gehad over 2 verkeerde leveringen. Het gaat om de Tommy Hilfiger pullover kobaltblauw en de Barbour jas. Beide geleverd in maat M, terwijl ik S had besteld. Natuurlijk kan dit eens gebeuren, maar twee keer achter elkaar vind ik niet kunnen. Ook de manier waarop mijn klacht is afgehandeld vind ik niet passen bij aankopen van dergelijke prijzen en een luxe warenhuis als de Bijenkorf. Er werd mij namelijk alleen gemaild dat het artikel helaas was uitverkocht. Dat wist ik zelf bij voorbaat al. Dat is het hele probleem.
Ik heb voor een flink bedrag artikelen gekocht en afgerekend en ik mag vervolgens rekenen op een correcte levering. De Bijenkorf kan dit probleem niet op mij afschuiven. Bovendien moeten jullie dit als servicegericht bedrijf denk ik niet willen.
Beste Bijenkorf: ik heb gepresteerd, nu jullie nog. Nu begrijp ik dat dit moeilijk wordt, aangezien de jas ondertussen is uitverkocht. Maar een nette en bevredigende afhandeling is op zijn plaats. Ik ben namelijk erg teleurgesteld dat ik de jas die ik gekocht dacht te hebben nu niet heb, terwijl ik reeds een bestelbevestiging heb gehad. Ook hebben jullie fouten mij een hoop tijd en bezoekjes aan het filiaal in Amsterdam gekost.
Een dergelijk serviceniveau ben ik van de Bijenkorf niet gewend. Erg jammer.
Gewenste Oplossing:
Alsnog correcte levering van de jas of een redelijke compensatie voor het niet nakomen, de teleurstelling en al het ongemak. Bijvoorbeeld in de vorm van een cadeaubon of korting op mijn volgende aankoop.
