Klacht over Bijenkorf: Verkeerde informatie op…

Mijn Klacht:

Op de site staat een Biotherm pakket met inhoud 50 ml serum en 50 ml dagcreme. Geleverd 30ml serum en 15 ml dagcreme. Volgens de bijenkorf een foutje op de website. Geen oplossing, volgend bijenkorf niks bindende overeenkomst, ik kan het pakket terug sturen maar moet wel de verzendkosten zelf betalen!!! Na een zeer onaangename mailwisseling willen ze een uitzondering maken ( ja een uitzondering voor de door HUN gemaakte fout) om de verzendkosten te vergoeden, maar ik krijg de verzendkosten volgens bijenkorf pas na 4 weken terug……

Gewenste Oplossing:

Als ik de bestelde product alsnog geleverd krijg, dus 50 ml serum en 50ml dagcream. Met het aanbod om de verzendkosten direct te vergoeden was ik ook tevreden geweest eerste instantie, maar niet na diverse mailtjes en dan ook nog eens na 4 weken!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 08 januari 2015 om 09:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is nogmaals geïnformeerd per e-mail.

Klant kan gratis retourneren via een Kiala punt of een filiaal van de Bijenkorf.
Aangezien er geen Kiala punt bij klant in de buurt zijn mag ze bij uitzondering retourneren via PostNL.
De kosten hiervan worden achteraf vergoed. Door grote drukte vanwege de drukke december feestmaand duurt de verwerking hiervan wat langer dan normaal.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Klacht is niet naar tevredenheid opgelost. Ik heb bestelde producten NIET ontvangen en voor het terug sturen ben ik naar een kialapunt moeten rijden een dorp verder op! Ik heb dit dus moeten oplossen voor de bijenkorf! Wat heeft de bijenkorf voor mij gedaan???? Niets. Het aanbod om via TNT te verzenden en vervolgens 4 weken moeten wachten op de verzendkosten is wat mij betreft geen oplossing. Bedankt voor niets bijenkorf!

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Klacht is niet naar tevredenheid opgelost. Ik heb bestelde producten NIET ontvangen en voor het terug sturen ben ik naar een kialapunt moeten rijden een dorp verder op! Ik heb dit dus moeten oplossen voor de bijenkorf! Wat heeft de bijenkorf voor mij gedaan???? Niets. Bijenkorf bedankt!

Klacht: Verkeerde informatie op website

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bijenkorf

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen