Klacht: Verkeerde informatie

Marjanne1958 op 02 februari 2017 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bijenkorf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft vandaag weer over gebeld en heeft een overeenkomst gesloten hierover. . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . ....

Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 2 februari 2017

Een klant heeft eind december contact opgenomen met de Bijenkorf om te informeren naar de beschikbaarheid van grote damesmaten (maat 50) in de winkel, omdat zij geen aankopen via de website wilde doen. Na het ontvangen van cadeaubonnen van de Bijenkorf en VVV, ontdekte zij bij een bezoek aan de winkel dat deze maten niet verkrijgbaar waren, ondanks herhaaldelijke verzoeken om informatie van de klantenservice. De klant voelt zich misleid en heeft nu bonnen die zij niet kan gebruiken.

Mijn Klacht:

Eind december heb ik kontakt gehad met de Beijenkorf. Ik heb gevraagd of zij grote dames maten maat 50 verkopen in de winkel. Ik wou nl dan voor mijn verjaardag bonnen vragen die ik bij hun kan besteden. Ik heb ook gemeld dat ik niet via de website wilt kopen. Ik wil passen en vergelijken. Nu heb ik 70 euro aan bonnen liggen van de Bijenkorf en een aantal VVV bonnen. Ik ben naar de winkel geweest maar wat schets mijn verbazing ze verkopen het niet. Ik heb div. keren gebeld en geapt met de klantenservice maar steeds krijg ik te horen via de website. Dat wil ik niet. Ik wil vergelijken en passen en advies. Nu zit ik met bonnen in mijn maag die ik niet wil. Ik weet als ik iets bestel en ik ben niet tevreden dat ik de waarde 8n bonnen terug kkrijg. Mmaar de informatie is vals geweest ik wil mijn geld terug

Gewenste Oplossing:

Als ik geld terug krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 02 februari 2017 om 15:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft vandaag weer over gebeld en heeft een overeenkomst gesloten hierover. . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .. . . .. . .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM