Mijn Klacht:

Mijn bestelling is verkeerd geleverd: totaal andere artikelen in de doos. Direct contact opgenomen telefonisch.
Heel fijn geholpen door de medewerkster, namelijk:
Het artikel zou worden opgehaald, wel moest ik zelf het artikel opnieuw bestellen zodra het bedrag teruggestort was. Ik gaf aan dat de voorraad erg laag was (nog maar 1 item te bestellen) en als ik 7 werkdagen zou moeten wachten, het niet meer zou lukken.
Daarop werd direct een tegoedbon van €5 voor het ongemak verstuurd, om zo snel mogelijk te kunnen bestellen, aangezien er nog 1 stuks op voorraad was.
Omdat deze na een uur nog niet binnen was, nam ik opnieuw contact op met de.klantenservice en kreeg een andere medewerkster. Zij gaf aan niks voor me te kunnen doen, ook niet als het artikel uitverkocht zou raken.
Op mijn vraag de cadeaukaartcode vast door te geven, zei ze niet te kunnen helpen, omdat haar collega deze had aangemaakt. Op mijn vraag dan een nieuwe cadeaukaartcode te maken, werd niet gereageerd. Op mijn vraag het artikel vast te reserveren, werd ook niet gereageerd. Boodschap was dat ik moest afwachten of de cadeaukaart nog binnen kwam en dan te kijken of het artikel nog te bestellen was.
Ik probeerde mee te denken in oplossingen, maar de medewerkster bood geen oplossing.

Dus het is allemaal een beetje gek. Ik ben gewend van andere winkels dat hij een fout van de winkel, het juiste artikel zo snel mogelijk wordt nagestuurd.
Bijenkorf denkt daar schijnbaar anders over en je moet als klant maar hopen dat het artikel dan nog op voorraad is.

Op dit moment wil ik niets meer bij de Bijenkorf bestellen, maar om mijn reeds betaalde artikel alsnog te ontvangen, moet ik opnieuw het bedrag voorschieten en de cadeaukaart voor het ongemak is niet meer ontvangen.

Ik vind het persoonlijk heel gek allemaal.

Gewenste Oplossing:

Juiste artikel ontvangen, zo snel mogelijk.