Mijn Klacht:
Op 24 december voor kerst heb ik mijn product ontvangen. Dit hoorde een YSL Lippenstift te zijn, maar omdat het een kerstkado zou zijn heb ik dit in de verpakking gelaten voor degene die het zou open maken.
26 december maakte wij het pakketje open en lag er een concealer van NARS in. Dit is niet het juiste product dat ik heb besteld. Ik heb hiervoor contact opgenomen met de klantenservice. Hier kreeg ik van Shannon te horen dat ik het verkeerde product moest terug sturen en dan vervolgens mijn juiste product kan ontvangen. Hier was ik niet mee eens en kreeg ik Stanley als contactpersoon. Hij gaf toe via de email dat dit een sorteerfout bleek te zijn. Gaf aan dat ik het product nog een keer moest bestellen EN BETALEN!! Dus ik zou dubbel moeten betalen om het product wel te ontvangen. Dit is niet normaal.
Bestelde product : YSL Lipstick rouge Volupté Shine Oil-in-stick : kleur 14 corail marrakesh. 39 euro.
Ontvangen product: Nars radiant creamy concealer – Medium 1.5. 30euro
Gewenste Oplossing:
Ik hoor mijn YSL Lippenstift te ontvangen.
(10)
