Mijn Klacht:
Wow….. Een tas van 240 euro besteld bij de Bijenkorf. Dan verwacht je toch wel enige kwaliteit en service. Niets is minder waar.
Het pakket wat ik uitpakte, met mijn eigen pakbon van de tas erin, bevatte een heel ander artikel, namelijk een varkens knuffel van 20 euro. Dat is op zich al een vreemde gewaarwording, echter kan dit gebeuren en dus mailde ik Bijenkorf. Geen reactie. Zojuist maar even gebeld, en ik ben met stomheid geslagen. Na lang in de wacht oh dat is wel raar ja….ik ga het even navragen…. (is dit Bijenkorf waardige service)? krijg ik te horen dat ik het onjuiste artikel maar terug moet sturen via Post NL en dat ik dan mijn geld terug krijg. Zonder überhaupt garantie dat ik het geld van de tas dan terug krijg en niet van de knuffel, wat voor de duidelijkheid 10x zoveel is. Ik gaf aan dat ik het niet prettig vindt dat ik door een fout waar ik niks aan kan doen nu zélf naar een postkantoor moet gaan en dan maar met goed vertrouwen dat ik het geld terug krijg. En dan moet ik maar opnieuw de tas bestellen. ja mevrouw ik snap het, maar ja, wij vragen klanten om naar het postkantoor te gaan en het zelf terug te sturen en het opnieuw te bestellen… waar op ik antwoord dat snap ik, maar dat zei je net ook en ik zei dat ik dat onprettig vindt. Geen reactie. Niet eens sorry?
Sorry. Maar wat is dit voor service? Géén. Ontzettend teleurgesteld.
Gewenste Oplossing:
Stuur gewoon alsnog die nieuwe tas op. Hoe ingewikkeld kan het zijn.
