Klacht: Vandyck hoeslaken

moniquevendel op 25 maart 2016 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bijenkorf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Er zijn ons geen soortgelijke klachten bekend met betrekking tot Van Dyck hoeslakens. Op afstand kunnen wij helaas het hoeslaken niet beoordelen, daarom hebben wij de klant gevraagd om met het hoeslaken langs te komen in één van onze filialen,...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 25 maart 2016

Na de eerste wasbeurt vertoonde het dure Vandyck hoeslaken wittestrepen en een vervaagde kleur, terwijl ander wasgoed van de Bijenkorf onbeschadigd bleef. De leverancier Van Dijk wijst de verantwoordelijkheid af en suggereert dat de schade mogelijk door externe factoren of het gebruik van Ariel waspods is veroorzaakt, wat de klager erg teleurstelt. De klager vraagt zich af of er meer klachten zijn over de hoeslakens van Van Dijk.

Mijn Klacht:

Na de eerst wasbeurt was dit dure hoeslaken na de knoppen. Overal wittestrepen en de kleur is vaal geworden. Het overige wasgoed, waaronder een nieuw dekbedovertrek van de Bijenkorf, was ongeschonden en weer als nieuw uit de wasmachine gekomen.

Nu heb ik het probleem voorgelegd bij de leverancier Van Dijk. Maar die suggereert dat het aan mij lag, dan wel aan de Ariel waspods of anders wel door een externe factor. Kortom, zoek het maar uit.

Mijn vraag aan u is dan ook ……….heeft u vaker klachten gehad over hoeslakens van VanDijk.

Laat het mij weten, ik ben nogal ontstemt over de reactie van deze firma.

Gewenste Oplossing:

Als u mijn vraag wil beantwoorden.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 26 maart 2016 om 20:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er zijn ons geen soortgelijke klachten bekend met betrekking tot Van Dyck hoeslakens. Op afstand kunnen wij helaas het hoeslaken niet beoordelen, daarom hebben wij de klant gevraagd om met het hoeslaken langs te komen in één van onze filialen, zodat wij ernaar kunnen kijken en samen met de klant op zoek kunnen naar een oplossing.

moniquevendel

Heeft op 28 maart 2016 om 12:22 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Geachte mevrouw Straathof,
Ik ben met het hoeslaken, direct nadat het zo uit mijn wasmachine kwam naar de Bijenkorf Amsterdam gegaan. Zij hebben het hoeslaken op 22 februari naar Vandijck gestuurd ter beoordeling. Ik heb 4 weken moeten wachten tot ik een reactie kreeg, dit nadat ik op 21 maart zelf maar contact had opgenomen met de klantenservice en u dit heeft doorgestuurd naar Mevrouw Chin van de textielafdeling. Zij en haar collega scholen zich op de uitspraak van Vandijck waarop ikzelf heb gezegd dat ik dan maar contact met Vandijck zou opnemen. Mevrouw Chin heeft geen oplossing geboden.
Nu hoor ik graag van u wat voor andere oplossing u kunt bieden.
Met vriendelijke groet,
Monique den Bouwmeester

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM