Mijn Klacht:
Ik heb een paar Van Lier schoenen gekocht bij de Bijenkorf in Amstelveen. Na de tweede dag dragen begon ik een vreemd geluid te horen uit de hak van één van de schoenen. Het geluid werd steeds erger en duidelijk hoorbaar, ook voor anderen.
Ik heb Van Lier zelf gebeld en zij gaven aan dat dit een bekende productiefout betrof en dat ik naar de Bijenkorf terug kon om vervolgens een nieuw paar te krijgen of mijn geld terug te krijgen. Ik ben vervolgens naar de Bijenkorf teruggegaan en daarbij het probleem aangegeven. De manager van de afdeling begreep en herkende de klacht en gaf aan de schoenen op te sturen voor reparatie naar van Lier. Ik heb de manager aangegeven niet eens te zijn met deze oplossing aangezien de schoenen net gekocht waren en nu al niet deugdelijk zijn. Vervolgens gaf zij aan dat het bij van Lier mogelijk anders zou zijn, maar dat dit de afspraak is van Van Lier met de Bijenkorf. Ik zal mijn schoenen nu 3 weken moeten missen, terwijl ik de schoenen hard nodig had. Ik heb nu nieuwe schoenen moeten kopen voor de tussenliggende periode.
De Bijenkorf beoogt een hoge service te bieden en een hoge klantvriendelijkheid. Als vaste klant van de Bijenkorf en privilege kaart member had ik echter een andere afhandeling van mijn klacht verwacht. Een klant dient naar mijn mening nooit gestraft te worden – en zeker niet met de financiele consequenties geconfronteerd te worden.
Gewenste Oplossing:
Omruiling van het paar schoenen per direct of een financiele compensatie voor de overbruggingsperiode dat ik de schoenen moet missen.
(10)
