Klacht over Bijenkorf: VAN HET KASTJE NAAR DE …

Mijn Klacht:

Op 04-07-22 heb ik m’n pakket retour verzonden naar de Bijenkorf.

Op 18-07-2022 gaf de track en trace aan: pakket niet gevonden.
Dezelfde week heb ik meerdere keren telefonisch contact opgenomen met Bijenkorf zij gaven aan dat het pakket nog niet is geleverd en dat ik nog even geduld moet hebben.

Op 25-07-2022 heb ik opnieuw contact opgenomen met Bijenkorf en ik krijg eindelijk via de mail een reactie met : “Graag ontvang ik een foto van de brief en een screenshot van het gesprek met ons. Aan de hand daarvan gaan we dit oplossen!”

Een uur later krijg ik weer een mail van de Bijenkorf “ Er is wat misgegaan bij postNL. U hoeft zich nergens druk over te maken. Ik ga dit nu doorzetten naar de betreffende afdeling en zij zullen dit verder afhandelen.

Dagen gaan voorbij en er is geen enkele contact vanuit Bijenkorf. Ik besluit weer contact op te nemen en nu geven ze aan dat Prada Afdeling Bijenkorf in Amsterdam een onderzoek gaat starten en dat ik 2 weken moet wachten. (03-08-22)

Op 19-08-2022 iets meer dan 2 weken later neem ik weer contact met Bijenkorf op. Mevrouw u zal toch nog even moeten wachten want wij hebben nog geen nieuwe informatie over het onderzoek vanuit Amsterdam hier en nu voel ik me voor de gek gehouden!

Op 30-08-2022 neem ik weer contact op met Bijenkorf en dit keer geeft een medewerker aan dat ik zelf contact moet opnemen met Postnl zodat zij dit verder kunnen onderzoeken. Ik weet het nu zeker dacht ik, Bijenkorf licht mij op. Een bedrag van 1780,- !

Dagen, weken en maanden gaan voorbij en er komt geen oplossing? Ik heb verschillende mensen aan de lijn gehad allemaal zeiden ze wat anders. Er is een onderzoek gestart waar ik niks meer over heb gehoord.
Nu na bijna 3maanden krijg ik te horen dat ik contact moet opnemen met Postnl.. ik voel me ongehoord, genegeerd en voor de gek gehouden door de Bijenkorf!

Gewenste Oplossing:

Er is geen oplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Bijenkorf

3 jaren geleden - Beste Pamela, Allereerst mijn hartelijke dank voor jouw feedback, deze zien wij als erg waardevol! Wat jammer dat de verzending van jouw retour niet helemaal vlekkeloos verlopen is, wij betreuren dit ten zeerste. Sorry voor het ongemak! Zoals aangegeven heb je inderdaad meerdere malen contact met ons opgenomen, met betrekking tot de status van jouw retourzending. Hierop hebben mijn collega's van de webshop afdeling, een onderzoek aangevraagd bij PostNL. Helaas is de zending nooit bij ons in ontvangst is genomen en is deze nog ergens bij PostNL in het proces blijven hangen. Zoals eerder per e-mail aangegeven, kunnen wij omdat wij niet de verzender zijn, geen verdere acties hieromtrent ondernemen. In het resultaat van het onderzoek geeft PostNL aan, dat de verzender hierover contact dient op te nemen met de vervoerder. Mijn hoop is dat je inmiddels contact hebt opgenomen met PostNL en het proces hiermee zo snel mogelijk opgelost zal worden. Natuurlijk hopen ook wij op een zo goed mogelijke uitkomst van deze kwestie en vernemen wij het uiteraard graag van je, als wij nog iets voor je kunnen betekenen. Natuurlijk helpen wij je, indien mogelijk, in alle gevallen graag verder met al jouw vragen. Voor nu wens ik je een hele fijne dag toe! Met vriendelijke groet, Angie Team Webcare de Bijenkorf

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 06 september 2022 om 22:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pamela,

Allereerst mijn hartelijke dank voor jouw feedback, deze zien wij als erg waardevol! Wat jammer dat de verzending van jouw retour niet helemaal vlekkeloos verlopen is, wij betreuren dit ten zeerste. Sorry voor het ongemak!

Zoals aangegeven heb je inderdaad meerdere malen contact met ons opgenomen, met betrekking tot de status van jouw retourzending. Hierop hebben mijn collega's van de webshop afdeling, een onderzoek aangevraagd bij PostNL. Helaas is de zending nooit bij ons in ontvangst is genomen en is deze nog ergens bij PostNL in het proces blijven hangen.

Zoals eerder per e-mail aangegeven, kunnen wij omdat wij niet de verzender zijn, geen verdere acties hieromtrent ondernemen. In het resultaat van het onderzoek geeft PostNL aan, dat de verzender hierover contact dient op te nemen met de vervoerder. Mijn hoop is dat je inmiddels contact hebt opgenomen met PostNL en het proces hiermee zo snel mogelijk opgelost zal worden.

Natuurlijk hopen ook wij op een zo goed mogelijke uitkomst van deze kwestie en vernemen wij het uiteraard graag van je, als wij nog iets voor je kunnen betekenen. Natuurlijk helpen wij je, indien mogelijk, in alle gevallen graag verder met al jouw vragen.

Voor nu wens ik je een hele fijne dag toe!

Met vriendelijke groet,

Angie
Team Webcare
de Bijenkorf

Alle klachten die gemeld zijn door 1104

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: VAN HET KASTJE NAAR DE MUUR GESTUURD

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bijenkorf

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen