Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdag kreeg ik mijn bestelling keurig binnen van de bijenkorf: een doos zeer luxe truffels (12.95 voor 8) die ik voor een heel dierbaar persoon heb aangeschaft.
Helaas bleek dat het een oude doos was, slechts houdbaar tot 7 mei!! Zoiets kun je toch niet met goed fatsoen cadeau doen, bovendien weet ik niet of ik de gelegenheid ben om de doos voor die tijd al te geven.Retour zenden is geen optie omdat je dat zelf mag betalen (pakket, dus
7,-).
Contact gezocht via formulier en zondag van mevrouw Straathof een nette mail terug gekregen dat ze er op terug komt. Helaas tot op heden helemaal niets meer gehoord.
Ik stond daadwerkelijk op het punt om deze week nog een bestelling te plaatsen, maar daar zie ik vanaf.
UPDATE: inmiddels eindelijk bericht terug gisteren, duidelijk niet wat ik verwachtte.
Het komt er op neer dat het dus bij de Bijenkorf heel normaal is om een product te verzenden naar de klant met nog maar een houdbaarheidsdatum van 2 weken!
Even voor de duidelijkheid: ik kreeg dus geen korting, geen waarschuwing, heb gewoon de volle prijs betaald.
Het retourneren KAN gratis ja, voor mensen die dichtbij een Bijenkorf of Kiala punt wonen. Wij dus niet, daarom kopen we ook online bij ze…
In de winkel mogen ze producten met zo’n korte houdbaarheidsdatum verkopen, maar daar kun je het product als klant zien. Je maakt dan een bewuste keuze om er wel of niet mee akkoord te gaan. In het geval van een webshop ligt die keuze bij de winkel: zij moeten zo netjes zijn om je er op te wijzen, of je een doos op te sturen met een normale houdbaarheidsdatum.
Hier het bericht van de Bijenkorf:
——————————————————————————————————-
Reactie (30/04/2015 07:48 NM)
Geachte mevrouw Wiss,
Onlangs heeft u contact opgenomen met de Bijenkorf over uw bestelling met ordernummer 12391871.
De houdbaarheidsdatum van de truffels die u hebt besteld is 7-5-15 en u bent daar niet blij mee.
Uw vraag is doorgezet naar een specialist. Zij geven aan dat de truffels in de winkel ook deze houdbaarheidsdatum hebben. Pas als de houdbaarheidsdatum overschreden is, wordt hier iets mee gedaan. Soms worden artikelen die nog maar een korte houdbaarheidsdatum wel in de aanbieding gedaan.
Uiteraard begrijpen we dat u geen truffels cadeau wilt doen die over de datum zijn.
Retourneren van webshop bestellingen is overigens gratis en kan via een filiaal van de Bijenkorf of een Kiala punt.
Wellicht een tip: als Shipping Plus member is retourneren via een Postkantoor óók gratis.
Meer informatie vindt u hier: http://www.debijenkorf.nl/shipping-plus.
Mijn excuses voor het ongemak.
Ik ga er vanuit u bij deze voldoende geïnformeerd te hebben en wens u tot slot graag nog een hele fijne avond toe!
Met vriendelijke groet,
Ankie Straathof
Manager Klant Contact Center
——————————————————————————————
p.s. Leuk detail ook van ze dat ze als reactie op de klacht even het “shipping plus” systeem van ze willen aanprijzen… Tuurlijk gaan we meer bestellen…
Klacht is dus duidelijk NIET opgelost door de Bijenkorf, verwacht ook niet meer dat dat gebeurt.
Gewenste Oplossing:
Een nette, passende oplossing. Het liefst (kosteloos) een nieuwe doos truffels die ik WEL cadeau kan doen.
