Mijn Klacht:
Ik heb een prachtige trui gekocht bij de Bijenkorf, afdeling REPEAT. Na 1 dag de trui op kantoor te hebben gedragen, zaten er vele haaltjes aan de trui. Op mijn buik, borst, zijkant..overal.
Ik heb hierop twee dagen later (donderdagavond) de trui terug gebracht en verzocht of ik mijn geld retour kon krijgen, gezien een trui die zelfs op kantoor niet netjes blijft, mijns inziens valt onder een ‘niet deugdelijk product’. De manager was er niet, dus de volgende dag, wanneer er twee managers aanwezig zouden zijn, zou ik worden teruggebeld. Vanwege de drukte, kreeg ik een tel. nr. mee om eventueel zelf te bellen, als ik niet gebeld zou worden. Daarna ging er nog veel mis, waardoor ik inmiddels nog steeds wacht op mijn geld. De oplossing: ‘we hebben de haaltjes weer naar binnen gehaald en u kunt hem weer ophalen’ vond ik erg vreemd. Ik kan hem onmogelijk elke dag weer terugbrengen om hem te laten herstellen.
In het kort: Repeat zou het oplossen: Ze hebben me nooit gebeld. Ik hen wel een keer of 25. Via de bijenkorf zelf kreeg ik wel contact. De bijenkorf zelf zou nu proberen het op te lossen. Inmiddels ben ik weken verder. Let wel: Dit is de kórte versie van het verhaal. Veel van wat er fout ging zit hier nog niet in verwerkt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn geld terug heb. Ik wil geen tegoedbon. Ik kan me niet voorstellen dat ik nog eens in de situatie zit dat ik moet bedelen om mijn eigen geld terug te krijgen. Erg klantonvriendelijk!
(10)
