Mijn Klacht:
Nike Air schoenen van € 150,00 online gekocht bij de Bijenkorf. Binnen 2 weken is één van de zolen lek!! Dit kwam door mijn fietsstandaard die de zool raakte, dat kan gebeuren.
Contact opgenomen met de klantenservice en hen op verzoek een e-mail met foto van de schoen gestuurd, inclusief omschrijving van de schade. Schoenen daarna op hun verzoek opgestuurd en per ommegaande terug ontvangen met de mededeling dat de schade buiten de garantie valt… Onthutsend. Deze hele rompslomp (bellen, mailen, opsturen) had dus niet nodig geweest. Nogmaals gebeld maar krijg te horen dat men er niks aan kan (lees: ‘wil’) doen. Dat hadden ze ook direct al mede kunnen delen.
Schoenen in deze prijsklasse horen mijns inziens tegen een stootje te kunnen en de service van de Bijenkorf is ronduit bedroevend.
Gewenste Oplossing:
Gezien de zeer korte levensduur (2 weken) van de schoenen wil ik hetzij een nieuw paar schoenen, hetzij het aankoopbedrag retour, hetzij een tegoedbon.
(10)
