Mijn Klacht:

Door de Carona konden we allemaal niet naar de winkel dacht mezelf te verwennen met een YSL tas. Nou besteld na 1 dag kwam die thuis binnen deed de verpakking open de tas zat niet in de orginele ysl doos.. de dusbag was helemaal vies en er zat lijm resten op de tas.. nou voor 1500€ vindt ik dat echt schandalig!! Gelijk telefonisch contact opgenomen met Bijenkorf en verteld wat ik hier boven noemde de vrouw gaf aan dat ik met de bijgesloten retour formulier de tas kon retourneren bij een post NL punt en dat ik de track en tracé moest bewaren. Nou zo gezegd zo gedaan. Heb hem 18-3-2021 terug gestuurd.. na 2 weken had ik me geld nog steeds niet weer telefonisch contact opgenomen en ze zouden een onderzoek opstellen die ook nog 2 weken duurt kreeg eergisteren een mail dat de pakket kwijt is bij post NL en dat het me eigen schuld is??????

Geachte mevrouw Beyaz,

Helaas hebben wij het bestelde product niet retour ontvangen.

Conform artikel 8 lid 4 van de Algemene Voorwaarden van deBijenkorf.nl, ligt het risico en de bewijslast voor de retourzending bij u. Raakt het product tijdens het transport kwijt of beschadigd, dan bent u daarvoor verantwoordelijk. Vanzelfsprekend zijn deze Algemene Voorwaarden onderdeel van de koopovereenkomst tussen de Bijenkorf en u. Volledigheidshalve wijzen wij u er graag op dat deze risicoverdeling ook uit de wet volgt.

Voor meer informatie hierover verwijzen wij u graag naar de ACM ConsuWijzer, waarin de Nederlandse toezichthouder hierover heldere uitleg verstrekt. Zie hiervoor ook de volgende link:

“Bij wie ligt het risico voor het terugsturen?

Gelet op het bovenstaande, kunnen wij niet overgaan tot vergoeding van het artikel dat wij niet hebben ontvangen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Anoush
Klant Contact Center
de Bijenkorf

Ik vindt dit echt heel erg schandalig van Bijenkorf!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik me aankoop bedrag terug heb!