Beste Soraida, Wat jammer dat jouw tas zo snel beschadigd is geraakt. Helaas kunnen wij echter niet afwijken van de beoordeling in de winkel door onze deskundige collega's. Gebruikersschade valt inderdaad niet onder de garantie, ook niet korte tijd na...
Een klant van Bijenkorf heeft een Michael Kors tas gekocht, maar na twee weken begon de lak van het slotje los te laten. Bij terugkomst in de winkel werd aangegeven dat de schade niet onder de garantie viel, wat leidde tot onvrede bij de klant, die vond dat de tas van meer dan 300 euro te snel schade vertoonde. Uiteindelijk is de klacht opgelost.
ik heb 20 mei een micheal kors tas gekocht na 2 weken begon de lak van het slotje los te laten ik ging terug naar de winkel en zei hoe kan dit zo snel tas opgestuurd en vertelde mij dat dit niet onder de garantie valt omdat het gebruikers schade zijn ik zei ja na 2 weken bij een tas over de 300 euro is beetje snel ze konden niks voor me doen werd er gezegd ik wil gewoon me geld terug voor zon flut tas
als ik mijn geld terug krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 juni 2020 om 12:30 geantwoord
Beste Soraida,
Wat jammer dat jouw tas zo snel beschadigd is geraakt.
Helaas kunnen wij echter niet afwijken van de beoordeling in de winkel door onze deskundige collega's. Gebruikersschade valt inderdaad niet onder de garantie, ook niet korte tijd na aanschaf.
Onze excuses voor de teleurstelling!
Met vriendelijke groet,
Team Webcare
de Bijenkorf
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
