Klacht: Stone island trui scheur onder de oksel

Mo Jansen op 01 maart 2022 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bijenkorf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Hoi Mo, Wat jammer van de trui. Ik zie dat jij hier nog geen contact over hebt opgenomen met onze Klantenservice en als ik het goed begrijp ben je ook nog niet terug geweest naar de winkel met de trui....

Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 1 maart 2022

Een klant van Bijenkorf heeft een klacht ingediend over een Stone Island trui die na vier keer dragen een scheur onder de oksel vertoont. De klant is teleurgesteld, gezien de hoge prijs van de trui, en vraagt om vervanging of een terugbetaling. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo Bijenkorf.
Een probleem.
k heb nog geen 3 maanden gelden een Stone island trui gekocht via jullie een winkel. Na 4 keer gedragen te hebben zit er een scheur onder de oksel. Baal enorm, heb de hoofdprijs betaald voor de trui
Ik verwacht dus wel dat ik een trui langer mee kan doen dan 3 maanden.

Dit valt me enorm tegen

Gewenste Oplossing:
Ik zou graag dat mijn trui vervangen wordt of mijn geld terug wordt gestort.

In afwachting van jullie reactie.

Met vriendelijke groet,

Mo

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag dat mijn trui vervangen wordt of mijn geld terug wordt gestort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 02 maart 2022 om 16:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Mo,

Wat jammer van de trui. Ik zie dat jij hier nog geen contact over hebt opgenomen met onze Klantenservice en als ik het goed begrijp ben je ook nog niet terug geweest naar de winkel met de trui. Ik raad je aan één van beide alsnog te doen! Als je kiest om eerst contact op te nemen met de Klantenservice wil ik je vragen om naast je klacht ook foto's van de trui, je e-mailadres en het ordernummer of een foto van de aankoopbon mee te sturen.

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Anneke
Team Webcare
de Bijenkorf

www.debijenkorf.nl/contact

Alle klachten die gemeld zijn door Mo Jansen
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM