Mijn Klacht:
Ik zal iedereen het afraden om hier ooit een aankoop te doen. Het gaat zo ontzettend vaak fout, en ze weigeren verantwoordelijkheid te nemen waardoor ik zodenrand al honderden euro’s kwijt ben!
Met kerst heb ik een verrassingsbox besteld, deze heb ik nooit ontvangen, ook heb ik hier geen tracking voor ontvangen. Na tientallen keren contact opgenomen te hebben waar tegen mij wordt gezegd dat het onderzocht wordt of waarin gezegd wordt dat het wel bezorgd is (ze geven een adres waar ik niet eens woon en ik het dus ook niet naar verzonden wilde hebben) negeren ze mij nu al twee maanden. Hoe is het mogelijk dat grote bedrijven zoveel macht hebben dat ze je gewoon kunnen negeren als ze je geld weigeren terug te betalen, en ze er nog mee wegkomen ook!
Daarnaast heb ik drie artikelen retour gestuurd, hierover een email ontvangen dat deze retour is ontvangen en nooit mijn geld ontvangen. Wanneer ik hierover contact opneem geven jullie aan dat deze artikelen niet retour zijn ontvangen en de bewijslast bij mij ligt. Wanneer ik aangeef dat ik graag de track en trace aan jullie stuur waarin te zien is dat jullie het ontvangen hebben, en ik jullie ook graag de email doorstuur waarin jullie zelf aangeven de artikelen ontvangen te hebben krijg ik al een maand geen antwoord meer!
Als laatste heb ik een keer een artikel per ongeluk met een verkeerd verzendlabel retour gezonden, het artikel dat ik daadwerkelijk retour stuurde was veel duurder dan het andere artikel waarvan ik het retourlabel gebruikt had, alleen had ik wel het geld voor het goedkopere artikel ontvangen, toen ik hierover contact opnam gaven jullie aan dit te onderzoeken, tot op heden heb ik hier nog niets over gehoord. Toen ik het artikel waarvan ik het retourlabel had gebruikt ook graag retour wilde sturen gaven jullie aan dat ik dat gewoon kon doen door het label te gebruiken en jullie het intern zouden regelen dat ik dan gewoon het geld voor het duurdere artikel nog terug zou krijgen. Dit heb ik 2 maanden geleden gedaan en ik ontvang sindsdien geen antwoord meer van jullie! Ik ben 2 artikelen kwijt en heb slechts voor 1 artikel mijn geld terug ontvangen.
Daarnaast heb ik zodenrand bijna een jaar geleden contact opgenomen omdat ik de bijenkorf cc had aangeschaft maar deze niet werkte voor betalingen bij de bijenkorf, waardoor ik de punten niet kon sparen waar ik deze kaart voor had aangeschaft. Hierover heb ik tientallen collega’s gesproken, waarbij zij aangaven dat het een vaker voorkomend probleem is, en zij aangaven ik hier financiële compensatie voor zou ontvangen. Hier zit ik zodehand al een jaar achteraan en mijn emails hierover worden genegeerd, en wanneer ik telefonisch hierover contact opneem geven jullie collega’s aan dat het onderzocht wordt en zij niets kunnen betekenen. Ik kan dit heel goed begrijpen, maar wanneer iets al bijna een jaar onderzocht wordt zonder hier ooit iets over te horen (wat wel beloofd wordt, ik hoor namelijk elke keer van jullie collega’s dat er binnen 48 uur contact opgenomen gaat worden) ben ik er echt helemaal klaar mee!
Daarnaast heb ik contact met jullie opgenomen omdat toen de Bijenkorf CC bijna opgezegd werd ik veel punten open had staan, maar ik deze niet kon gebruiken omdat ik geen online aankopen kon doen met de CC. Toen ik hierover contact opnam ontving ik even later een email dat jullie omdat de CC niet werkte op de website deze punten zouden overmaken. Dit geld zou binnen 2 weken op mijn rekening staan. Nooit heb ik dit geld ontvangen, hierdoor heb ik op de laatste dag voordat de CC opgeheven werd helemaal naar Amsterdam moeten rijden om zo toch de punten uit te geven om te voorkomen dat deze zouden vervallen, omdat uw collega’s aangaven dat er binnen 48 uur contact met mij opgenomen zou worden maar ik weer niets hoorde! Op deze manier heb ik artikelen meoten kopen die ik anders nooit gekocht had, maar ik moest, omdat jullie weigerde om jullie beloftes na te komen.
Keer op keer word ik genegeerd. Jullie houden ontzettend veel geld van mij vast, en negeren al mijn vormen van contact (ondanks dat jullie aangeven binnen 48 uur contact op te nemen). Ik wil dat deze problemen nu opgelost worden, anders ben ik genoodzaakt om naar de politie te stappen, want dit is pure diefstal!
Gewenste Oplossing:
Mijn geld van alle situaties.
En een tegemoetkoming voor de uren die het mij heeft gekost om elke keer weer contact op te nemen waar ik keer op keer geen reactie op krijg.
