Mijn Klacht:

Heel blij was ik met mijn nieuwe Wear OS smart watch van Fossil van €239,- maar helaas was dit van korte duur. Binnen 2 weken viel het horloge uit en ging niet meer aan zomaar … Dat was al een pure teleurstelling maar na gebeld te hebben met de klantenservice dacht ik dat ik naar de winkel ging en het opgelost zou worden. Maar mijn horloge kon alleen opgestuurd worden wat weken !!! kon gaan duren of dat ik het horloge dat bij het online magazine gewoon online is opnieuw kon kopen en dan werd van mijn oude horloge het geld terug gestort. Dus of ik €468,- rond laat zwerven voor een nieuw horloge te bestellen maar een horloge naar de winkel sturen dat was toch echt niet mogelijk. Nou voor een horloge van €239,- heb ik nu toch een hele nare ervaring met zowel Fossil als de Bijenkorf en ik hoop toch dat hier een beter oplossing voor komt dan weken wachten !!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik binnen een week mijn horloge terug gerepareerd of een nieuwe thuis op gestuurd of in de winkel Maastricht in ontvangst kan nemen zonder NOG EENS €239,- te moeten betalen voor allerlei omruil en terug betaal acties.

Beoordeling 1/10 (10)

Jullie lezen totaal mijn klacht niet en houden je niet aan de afspraak. Hetzelfde maar werkend horloge kost even veel alleen wilde ze het in de winkel innemen en mijn geld terug storten wat tot 10 werkdagen kon duren met de kans dat het horloge ondertussen uitverkocht was en ik heb niet zomaar nog eens €239.20 liggen om nog eens te betalen terwijl ik wacht op mijn terug betaling. Bovendien horen jullie het horloge te repareren of vervangen binnen een schappelijke tijd. Als ik het horloge twee weken aan mijn pols heb gehad vind ik twee weken ook een schappelijke tijd maar als ik contact opneem met jullie hoor ik een week lang dat ik worst terug gebeld wat niet gebeurd. Dat ik de koop niet kan ontbinden want ineens is mijn webaankoop een winkel aankoop geworden en wordt ik dus mooi tussen jullie twee klantenservices heen en weer geslingerd. En na veel navraag blijkt dat mijn horloge nu niet bij de Bijenkorf is maar naar de Fossil is gegaan in Frankrijk wat zeker 4 tot 6 weken zal duren voor het nagekeken is. En dat noemen jullie service en een gepaste oplossing. Mij lijkt dat geen van beide. Maar omdat ik er met jullie er niet uitkom want jullie weigeren te luisteren naar mij en te doen wat jullie horen te doen en dat is het horloge te vervangen ipv mij aan het lijntje houden, afspraken niet nakomen en mij 6 weken op een reparatie te laten wachten hoop dat ik thuiswinkelwaarborg.org meer voor mij kan betekenen dan jullie.