Klacht over Bijenkorf: Slechtste service ooit

Mijn Klacht:

Ik heb nog nooit ergens zo’n slechte service meegemaakt! Je neemt contact op je hoort vervolgens weer niets. Ik ben al met al 3 maanden verder… ik heb ZELF een onderzoek moeten starten bij de bezorgdienst omdat de Bijenkorf mij weigerde te helpen. ‘ zou geleverd zijn ‘. Niet dus! Heb nu zwart op wit van de bezorgdienst dat mijn pakket nooit geleverd is. Ik kan mijn geld terug krijgen via DHL express maar dan moet DE BIJENKORF afzien van hun claimrecht. Gemaild , geschat maar weer geen reactie of terugkoppeling. Ipv dat een klantenservice je hoort te helpen hebben ze mij vanaf begin af aan alleen maar tegen gewerkt! Wat een ELLENDE! Nog geen excuus helemaal niets. Nooit in mijn leven dat ik hier ooit nog iets ga kopen. Mochten jullie deze klacht in behandeling nemen: Graag per mail aan mij bevestigen en ondertekend dat jullie afzien van jullie claimrecht zodat ik na maanden tijd eindelijk mijn geld terug krijg!!

Gewenste Oplossing:

Dat ze afzien van hun claimrecht, graag per mail bevestigd en ondertekend zodat ik eindelijk na maanden mijn geld terug krijg.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 22 februari 2023 om 13:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Anna,

Wat jammer dat het onduidelijk is waar je pakketje is bezorgd.
Ik zie dat je jouw verzoek reeds door hebt gegeven aan onze Klantenservice. Die heeft het bericht doorgegeven aan de webshop afdeling die er mee aan de slag zal gaan voor je.

Of wat jij graag wil mogelijk is durf ik echter niet te zeggen, te meer omdat wij geen vergoeding kunnen krijgen voor het aankoopbedrag bij de bezorgende partij en het voor de consument ook niet mogelijk is om een onderzoek in te stellen bij deze partij.

Ik raad je aan om de reactie van de webshop af te wachten. Mijn excuses voor het ongemak in de tussentijd.

Met vriendelijke groet,

Anneke
Team Webcare
de Bijenkorf

Reactie van de melder van de klacht Anna

3 jaren geleden - Daarbij nog een toevoeging: het is WEL mogelijk een onderzoek te starten als consument. Dit heb IK zelf moeten doen omdat jullie mij niet wouden helpen. Er is een onderzoek geweest en nogmaals OFFICIEEL verklaard zwart op wit dat het pakket weg is.

Klacht: Slechtste service ooit

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bijenkorf

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen