Mijn Klacht:
Laatst een dure Woolrich jas besteld als cadeau. Vanwege onbekende redenen is dit pakket geweigerd en automatisch teruggestuurd (na heen en weer bellen met DHL kwam ik erachter dat het pakket beschadigd was). Op de Bijenkorf website stond hij op voorraad, dus probeerde ik de jas te reserveren, kon alleen online, 3 dagen later bericht dat hij er toch niet is. Dus moest ik de jas opnieuw bestellen en vanwege de verzendtijd had ik mijn cadeau niet op tijd. Dit is klacht 1: omslachtige werkwijze van de Bijenkorf, voorraad goederen op website niet ge-update.
Daarnaast moet ik nog op het terugstorten van het bedrag wachten van de eerst bestelde Woolrich jas (waarvan de bestelling geweigerd was), dat duurt max 10 dagen en het gaat om een hoog bedrag. 9 Dagen voorbij en ik moet morgen mijn huur betalen.. had het dagen van tevoren de medewerker in kwestie nog verteld aan de telefoon die niet een oplossing hiervoor had geboden en het zou goedkomen. Kom ik er vandaag via een andere medewerker achter dat ze een bericht kon uitzetten dat het binnen 48 uur uitbetaald kon worden. Dus mag ik vandaag in spanning afwachten en uitstel van huur proberen te regelen bij mijn niet-particuliere verhuurder. Zit ik met de gebakken peren, terwijl dit prima voorkomen had kunnen worden als de paar medewerkers die ik had gesproken de simpele oplossing had geboden die de laatst (vandaag) gesproken medewerker voor me had. Dit is klacht 2: Medewerkers onvoldoende geïnformeerd/ gekwalificeerd.
Gewenste Oplossing:
Uitbetaling vandaag laten plaatsvinden is de enige oplossing waar ik daadwerkelijk iets aan heb. Als dat niet gebeurt, mag er wel goed gecompenseerd worden wat mij betreft en niet mrt een lullig bedrag van €20. Deze hele situatie heeft voor veel spanning gezorgd bij mij.
(10)
