Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,

Naar aanleiding van de gebeurtenissen in de afgelopen weken schrijf ik deze klacht.

Ik heb via de webshop schoenen van het merk Isabel Marant besteld. Na een korte periode vertoonde deze schoenen gebreken.

Dit heeft zich tot nu toe drie keer voorgedaan. De derde keer heb ik deze schoenen achter moeten laten in de winkel. Omdat mij werd toegezegd dat de leidinggevende van het filiaal in Den Haag mij in de loop van de aankomende week zou bellen met het besluit om tot een compromis te komen.

Ik heb nu meerdere malen kosten moeten maken omdat ik niet in een stad woon waar een Bijenkorf filiaal is gevestigd.

Inmiddels zijn we alweer ruim een week verder en tig telefoontjes naar de klantenservice. Ontelbare afspraken worden gemaakt maar niet nagekomen. Ik zit nu zonder mijn schoenen en of mijn geld.

Nu dit product aantoonbaar meerdere malen niet voldoet aan de norm van een deugdelijk product, lijkt het mij niet meer dan logisch dat de medewerkers van Bijenkorf hun toezeggingen nakomen.

Hoe zeer ik de schoenen graag wil, zijn deze ondeugdelijk. Wat ook bevestigd is door de medewerker die mij de tweede keer een nieuw paar heeft overhandigd.

Er is mij beloofd dat als het product weer hetzelfde gebrek vertoont, dat de overeenkomst ontbonden wordt. Dat wil dus zeggen, dat ik mijn aankoopbedrag ontvang en met pijn in mijn hart deze paar schoenen moet inleveren.

Ik zit inmiddels een tijdje zonder schoenen, zonder het aankoopbedrag en contact vanuit de Bijenkorf die met een oplossing zou moeten komen.

Nu ben ik niet alleen pisnijdig om het bovenstaande maar ook om het feit dat ik tientallen euro’s kwijt ben aan vervoerskosten om dit probleem aan te kaarten. Er rust mij niets anders dan nu publiekelijk een klacht in te dienen.

Gewenste Oplossing:

De overeenkomst mag ontbonden worden, compensatie van het ondeugelijk product en reiskosten.