Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Zaterdag 4 november j.l. heb ik een Tommy Hilfiger jas gehaald bij het Bijenkorf fililaal te Rotterdam. Vervolgens kwam ik thuis na het dragen van de jas erachter dat de donsveren door de voering heen kwamen en aan mijn trui bleven hangen. Het ging niet om een paar veertjes wat normaal kan, maar heel mijn rug zat ermee vol. Ik ben zondag 12 november naar hetzelfde Bijenkorf fililaal gegaan met de bon en alle labels van de jas en aan de verkoopster het verhaal uitgelegd, ook heb ik een foto laten zien van de trui vol met veren. Zij had begrip voor de situatie en wou de jas inruilen, maar kwam terug met de mededeling dat de manager zei dat het niet mocht, omdat de jas is gedragen. Vervolgens heb ik aan de manager uitgelegd dat het niet om 1 a 2 veren ging maar dat heel mijn rug ermee vol zat wanneer ik de jas droeg. Hij wou mij eerst afwimpelen door te zeggen dat het zo hoort maar na lang volhouden wou hij wel maandag zijn manager bellen op het hoofdkantoor om te vragen of de jas mag worden omgeruild.
Maandag heb ik de hele dag gewacht en ben ik niet gebeld. Om 16.00 heb ik nog de klantenservice gebeld met het verzoek om teruggebeld te worden. Dinsdagmiddag ben ik maar in mijn lunchpauze erheen gegaan om erachter te komen dat de betreffende medewerker het was vergeten en dat die later zeker zal bellen. Ik vroeg hem ook waarom hij mij niet erop heeft geattendeerd dat ik recht heb op garantie of repairservice wanneer ik een kapot product koop, helaas moest ik dit lezen op het internet. Hij legde de schuld neer bij de cassiere. Ik heb later op de dag een belletje gekregen dat ik een nieuwe jas mag komen ophalen. Bij deze nieuwe jas komt geen dons op mijn trui, waarmee ik heel erg blij ben.
Het enige wat mij frusteert is hoe de Bijenkorf medewerker mij heeft behandeld. In tijden waar de detailhandel onder druk staat verwacht ik een normale service van medewerkers van de Bijenkorf. Vooral wanneer ik 430 euro betaal voor een jas mag de mewerker mij zeker wel helpen met het vinden van oplossing in plaats van mij af te wimpelen.
Na zo’n slechte service als deze hoef ik in de toekomst niks meer te kopen bij de Bijenkorf. Ik hoop wanneer u dit leest u beseft dat indien uw collega’s zo doorgaan u wellicht in de toekomst geen baan meer heeft. Daarom geef ik u als advies mee om dit kenbaar te maken in de organisatie om een betere service te verlenen.
Met vriendelijke groet,
Thanh Huynh
Gewenste Oplossing:
Een betere service bij de bijenkorf.
