Mijn Klacht:
Van mijn vriendin kreeg ik een paar dure oorbellen cadeau van het merk LOTT. Ze vielen alleen weg in mijn haarkleur dus wilde ze ruilen voor een andere kleur. Toen ik dit bij De Bijenkorf Den Haag wilde doen (de oorbellen lagen daar voor mijn neus in de vitrine) werd mij verteld dat dit daar niet kon omdat ze door mijn vriendin in De Bijenkorf Rotterdam in een pop up store van LOTT waren gekocht. Op de bon van De Bijenkorf stond echter niets over dit afwijkende retourbeleid. Ik ben dus voor niets naar Den Haag gegaan en moet nu helemaal naar Rotterdam, terwijl het zó omgeruild had kunnen worden. Ik heb bij De Bijenkorf een klacht ingediend maar die komen niet verder dan te roepen dat dit nou eenmaal beleid is en gaan niet in op wat er niet klopt (staat niets over op bon). De manager van de klachtenafdeling van De Bijenkorf gaat helemaal nergens op in. LOTT ook gemaild maar die willen ook niets doen.
Gewenste Oplossing:
Het ruilen van de oorbellen in Den Haag (geen geld terug, gewoon een andere kleur, kost niemand iets).
(10)
