Mijn Klacht:
Beste Lezer,
Hieronder de gedetaileerde situatie beschrijving. Als je geen zin hebt om te lezen heb ik onderaan een kortere samenvating toegevoegd.
Ik heb op 15-02-2020 bij de bijenkorf in Eindhoven een Hamilton horloge gekocht (Reff H69439931), echter klopten vanaf dag 1 de wijzers niet. De wijzers liepen niet goed ten opzichte van elkaar, de urenwijzer liep 10 tot 15 minuten achter op de minutenwijzer.
Hiervoor ben ik op advies via whatsapp contact met de klantenservice terug geweest bij de bijenkorf waar ik hem gekocht had. Hier heb ik het horloge mid juni 2020 perfecte staat en geheel onbeschadigd afgeleverd aan de medewerker en de wijzers op zijn netjes gerepareerd binnen de fabrieksgarantie van Hamilton (Ref 123069499, 30-07-2020). Na circa 6 weken wachten kreeg ik kon ik het horloge weer komen ophalen, echter heb ik het horloge toen niet teruggenomen. De reden hiervoor was dat tijdens de reparatie de caseback was beschadigd met diepe krassen die er voorheen niet waren.
Het horloge werd nog een keer teruggestuurd naar Hamilton en er is op 17-een nieuwe caseback op gezet (Reff122776046, 17-09-2020). Ook was het uurwerk volgens Hamilton niet goed en is het gehele uurwerk vervangen. Dit vind ik raar, want dit was de eerste keer dan ook al. Na weer circa 6 weken wachten mocht ik het horloge weer ophalen in Eindhoven.
Bij het ophalen van het horloge zag ik dat het serie nummer op de caseback er helemaal niet netjes op is gegraveerd. Het serie nummer ziet er niet uit zoals hoe het er in nieuwstaat uit hoort te zien. De gravering ziet er veel dunner uit dan de rest met een soort verbrande zwarte rand eromheen. Daarnaast was de wijzerplaat beschadigd met witte stippen. Deze dingen zijn met de bijenkorf besproken onder case nummer 709090 en er werd mij gevraagd het horloge op te sturen naar het hoofdkantoor van de bijenkorf. Op 09-10-2020 heb ik het pakketje gereedgemaakt voor verzending en op 14-10-2020 is het pakketje ontvangen op het hoofdkantoor. Deze is toen via de repair service van de bijenkorf in behandeling genomen door HSC Nederland onder referentie 23076.
Pas op 02-12-2020 heb ik het horloge terug thuis ontvangen. De wijzerplaat is netjes gerepareerd en ziet er goed uit. Echter, aan het serienummer op de caseback, waar het mij nog het meest om gaat, is niets gedaan. Ook heb ik mijn oude service kaart, die ik bij de aankoop heb gekregen niet terug gehad. Ik heb wel een nieuwe service kaart gekregen, echter komen het refferentie nummer en serie nummer helemaal niet overeen met mijn horloge of de reparatie. Hierdoor is de kaart niet geldig voor fabrieksgarantie. Daarnaast hoor ik nu een geluid uit het horloge komen wanneer het horloge beweegt. Dit geluid was eerder niet te horen en het lijkt er op dat er iets los zit. (Het is een mechanisch horloge en geen automatisch horloge met bewegende rotor).
Ik heb wederom contact op genomen met de bijenkorf en er werd mij weer verzocht om het horloge op te sturen naar het hoofdkantoor. Het horloge is op 18-12-2020 verzonden en tot op heden heb ik nog helemaal niets over het horloge of überhaupt de ontvangst hier van gehoord.
Samengevat:
Er is nu al 3 keer aan het horloge gesleuteld binnen de fabrieksgarantie en is er elke keer iets aan de hand. Eerste instantie ging het om een fabrieksfout met de wijzers waarbij ik het horloge in onbeschadigde conditie heb afgeleverd bij de bijenkorf. Tijdens de reparatie is de caseback zwaar beschadigd door de reparatie service van de bijenkorf. Na de reparatie van de caseback klopte het serie nummer niet meer en was de wijzerplaat beschadigd. Nu is het probleem met het serienummer nog steeds niet opgelost en zit er ook nog iets los in het horloge. Daarnaast heb ik ook nog een verkeerde servicekaart terug gehad. Het horloge is mid juni 2020 in ontvangst genomen en tot op heden niet goed gerepareerd en nog steeds niet in goede staat terug in mijn bezit.
Ik heb meerdere malen gevraagd om het horloge om te ruilen of voor een cashback, maar iedere keer kwam het horloge gerepareerd terug met wat extra schade. Verder vind ik de doorlooptijden behoorlijk lang en de communicatie slecht.
Op dit moment zou ik zelf nooit meer een horloge bij de bijenkorf aanschaffen en ik raad het dan ook iedereen af.
Ik hoop dat het nu alsnog goed wordt opgelost en zou graag mijn aankoop willen omruilen tegen een nieuw exemplaar of de aankoop ontbinden met een cashback. Dit lijkt mij na alles de enige oplossing lijkt.
Mvg,
Ronnie
Gewenste Oplossing:
Het horloge omruilen tegen een goed exemplaar of een cashback.
(10)
