Mijn Klacht:

Op 22 december 2012 heb ik een tommy Hilfiger horloge gekocht bij de Bijenkorf in Rotterdam. Het horloge was €199,- wat voor mij veel geld is. Tot mijn grote verbazing brak uit het niets in november 2014 het wijzertje van een van de kleine telwerken, die er vervolgens voor zorgte dat de rest ook afbrak en uiteindelijk geen stevigheid meer had in het plaatje zelf en deze daardoor zelf is verschoven. Binnen mijn garantie van 2 jaar ben ik op 13 december 2014 naar de Bijenkorf gegaan en heb ik de situatie uitegeld. Er werd gelijk geroepen dat ik het horloge gestoten zou hebben en dat dit niet in mijn garantie valt. Dit is niet het geval en ik vind het een vreemde situatie dat dit geroepen wordt zonder dat jullie daarvan bewijs is. Ten eerste heb ik 8 dure horloges die ik zorgvoldig bewaar en die ik geen van alle heb gestoten. Ten tweede, al was dit wel het geval, dan als nog verwacht ik van een horloge van 200 euro van een goed merk dat de wijzers niet gelijk los laten. Vandaag, 5 februari 2015 ontvang ik een email met het volgende:

Om uw horloge te kunnen repareren, zullen de reparatiekosten helaas hoger uitvallen dan verwacht. De kosten bedragen: 88,00 voor dit bedrag worden de volgende werkzaamheden uitgevoerd.

Plaatsen van een neiuw uurwerk, wijzerplaat, batterij en waterdicht maken.

Door vallen of stoten zijn de wijzerplaatpootjes afgebroken en oogjes van uurwerk afgebroken. Dit is geen garantie.

Nog nooit heb ik zo’n slechte services gehadt. U geeft mij het idee dat ik troep heb gekocht en laten mij in de kou staan.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een passende oplossing willen, waarbij er geen kosten in rekening gebracht worden voor de slechte kwaliteit van het horloge wat niet mijn probleem moet zijn.