Mijn Klacht:
Op tweede kerstdag zat mijn vriendin in ons huis in Enschede, online op de site van de bijenkorf te kijken en stuit daar op een jas die ze al heel lang graag wil. Een jas van de Acne studio collectie. De jas is op de site fors in de sale geweest. Op de site staat dat de jas uitverkocht is in alle maten, échter de jas zou in maat 36 nog wél aanwezig zijn in het filiaal in Amsterdam. Gezien het feit dat de jas zo fors afgeprijsd is overweegt mijn vriendin om naar Amsterdam te rijden om de jas te gaan kopen. Voor de zekerheid bel ik nog even met de klantenservice van de bijenkorf. De man aan de telefoon zegt dat hij inderdaad ook kan zien dat de jas nog in Amsterdam aanwezig is. Hij geeft wel aan dat ze de jas niet achter kunnen hangen omdat het een sale artikel is en dat de kans bestaat dat de jas dus verkocht wordt terwijl wij onderweg zijn naar Amsterdam.
Enschede – Amsterdam is ongeveer 1,45 uur rijden enkele reis.
Op het moment dat we aankomen in de bijenkorf te Amsterdam geeft de verkoper aan dat de jas er niet meer is, en dat hij zelfs al een week weg is. Lichtelijk geïrriteerd lopen we naar de klantenservice in de bijenkorf die inderdaad ook zonder blikken of blozen aangeeft dat de jas volgens hun systeem al een week uitverkocht is in dit filiaal.
Hoe kan het zo zijn dat de bijenkorf Amsterdam, dírect kan zien dat de jas al een week weg is, terwijl ik een medewerker van de klantenservice van de bijenkorf nog geen 2 uur daarvoor aangeeft dat de jas nog aanwezig is.
Gewenste Oplossing:
Bijenkorf moet er in deze tijd waarin iedereen via internet informatie tot zich neemt voor zorgen dat hun systemen up to date zijn. Daarnaast moet de klantenservice over exact dezelfde informatie beschikken als de medewerkers van de klantenservice intern in de filialen.
Ik ga er dan ook van uit dat bijenkorf op de een of andere manier zorg dat ik gecompenseerd worden voor een retour reis (Enschede - Amsterdam) van 3,2 uur die super eenvoudig voorkomen had kunnen worden als de bijenkorf zijn zaakjes op orde had gehad.
