Klacht: Slecht service

Sid-k op 23 mei 2019 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bijenkorf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Khod, Wat vervelend dat je niet niet goed geholpen bent door mijn collega's. Mijn excuses hiervoor. Graag wil ik je tegemoetkomen voor de parkeerkosten. Is het mogelijk om een foto te sturen van de parkeerkosten via Whatsapp (...

Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 23 mei 2019

Een klant van Bijenkorf ervaart slechte service in de vestiging op de Dam, waar zij werd geholpen door een onverschillige medewerkster. Tijdens haar bezoek moest ze meerdere keren wachten, zowel voor het aanbrengen van make-up als voor het afrekenen, omdat de medewerkster ook andere klanten hielp. De klant was teleurgesteld over de aandacht en snelheid van de service.

Mijn Klacht:

Na zoveel winkels van Bijenkorf te bezoeken werd mij verteld dat Armani make up alleen in Bijenkorf Dam te koop is. Finaly toen ik daar aan kwam werd ik geholpen door een dame die totaal geen zin had. Wat mij ook op viel dat ze alleen één medewerker hadden. Toen ze bezig was met het plaatsen van de foundation op mijn gezicht zag ze haar bekende en stopte ze gelijk. Ze wou hen gedag zeggen. Prima, maar ik moest wel 4 min wachten. Daarna is ze verder gegaan. Toen vroeg ik haar om mascara etc. Alles was prima en was ik gereed om te betalen maar ondertussen kwam een andere klant met een vraag. Ze zei ik help hem even en ben in 2 min terug dan kan ze mij verder helpen. Maar ondertussen mocht hij ook eerder betalen en waren ze half uur bezig. Ik moest half uur wachten omdat zij iemand anders voorrang gaf. Dit heeft mij 8 euro extra kost in de parkeergarage. Enige wat ze kon zeggen sorry ik wist niet dat hij zoveel vragen zou stellen. Dat had ze wel kunnen weten of ze had kunnen zeggen ik help je zo verder maar ik moet haar eerst helpen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik compensatie krijg voor mijn parkeerkosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 29 mei 2019 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Khod,

Wat vervelend dat je niet niet goed geholpen bent door mijn collega's. Mijn excuses hiervoor.

Graag wil ik je tegemoetkomen voor de parkeerkosten. Is het mogelijk om een foto te sturen van de parkeerkosten via Whatsapp ( (0)6 21 135 135 )? Graag wacht ik jouw reactie af. Ik wens je een fijne dag toe!

Met vriendelijke groet,

Team Webcare
de Bijenkorf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM