Mijn Klacht:
Ik ben altijd een erg tevreden klant van de Bijenkorf geweest en doe mijn aankopen daar met veel plezier. Het is een fijn warenhuis met goede service. Maar wat ik dit weekend heb meegemaakt, heeft mij echt perplex doen staan.
Afgelopen zaterdag 20 december ben ik naar de Bijenkorf klantenservice in Utrecht gegaan om een jas te retourneren. Eenmaal aangekomen krijg ik van de mevrouw aan de balie te horen dat ik 2 dagen te laat ben met retourneren. Ik schrok hiervan en was verbaasd. Ik was in de veronderstelling dat het termijn voor retourneren voor zo’n groot warenhuis nog steeds 30 dagen was, maar dit blijkt ingekort te zijn naar 14 dagen. Sinds wanneer is dit veranderd en waarom ben ik hier niet duidelijk van op de hoogte gesteld? Ik denk dat ik niet de enige ben die hier overlast van heeft, aangezien er bij de klantenservice werd gezegd dat ze dit vaker hoorden.
Tot mijn betreuring was retourneren dus niet mogelijk. Ik heb nog voorgesteld om dan anders een deel van het aankoop bedrag te retourneren of een tegoedbon. Nee, het werd allemaal van de tafel gegooid, er werd niet meegedacht voor een eventuele middenweg, geen enkele vorm van empathie voor de klant.
Omdat ik al een andere warme jas heb aangeschaft, heb ik nu een dure jas in bezit, waar ik niets aan heb. Ik werk hard en besteed mijn geld wijs en goed, maar dit is nu in feite gewoon weggegooid geld!
Ik vind het erg jammer en ben erg geschrokken van dit voorval en hoe Bijenkorf hiermee omgaat. Als ik wist van de 14 dagen retour termijn, was ik uiteraard binnen de retour termijn terug gekomen. Dit is het laatste wat ik van de Bijenkorf verwacht. Ik vind dit uiterst klantonvriendelijk!
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn aankoopbedrag terug! En ik verwacht toch enigszins wat begrip en inlevingsvermogen van Bijenkorf naar de klant toe om samen tot een oplossing te komen, waar beide partijen tevreden mee zijn.
