Mijn Klacht:
Ik had een bestelling gedaan van een aantal items bij de Bijenkorf ordernummer 42305227. De gehele bestelling heb ik terug gestuurd. Nu zegt de Bijenkorf dat ze een aantal artikelen niet terug hebben gekregen. Ik heb zelf de doos ingepakt en teruggestuurd via PostNL. Deze was volledig gevuld met alle bestelde producten. De Bijenkorf zegt dat ik verantwoordelijk ben voor de retour terwijl het retour via een Antwoordnummer is. Hierdoor mag ik bij PostNL geen onderzoek doen omdat ik niet de betalende partij ben. Ik krijg ook geen bewijs van het onderzoek wat de Bijenkorf heeft gedaan. Zij zeggen dat het pakket 1.6kg te licht was. Nu willen ze ook geen reactie meer geven op mijn verzoek om dit tot de bodem uit te zoeken. Ik ga hier niet mee akkoord. Omdat zij niet meer reageren sta ik met mijn rug tegen de muur. Ik ben nu bijna 550€ lichter zonder de produkten in de kast.
Gewenste Oplossing:
Bewijs onderzoek van Bijenkorf. Foto van de retour doos of deze nog in goede orde was toen zij hem terugkregen. Wil weten waar de items zijn gebleven. Geld retour.
(10)
