Mijn Klacht:
Op 19 Augustus kocht ik een Horloge van het merk Hamilton van 1500 euro. Echter vond ik de kleur niet mooi van het horloge en heb ik hem geretourneerd naar Bijenkorf. Na aankomst melde bijenkorf dat ze het retour item nooit ontvangen hadden en ze dus een onderzoek moesten starten bij postNL wat 2 weken op zich liet nemen.
Inmiddels zijn we 4 weken verder en men blijft maar zeggen: PostNL heeft het druk. Sorry! We kunnen het niet versnellen. Uiterst onacceptabel.
De klantenservice laat zich echt ten wens over, ze willen mij niet helpen en zeggen constant: Ja wacht maar op onderzoek! Meer kunnen we niet doen.
Uiterst belachelijk dat ik zo lang moet wachten op een onderzoek van postNL. Ik ben als klant niet verantwoordelijk hoe hun de zaken in orde hebben ,ik heb keurig netjes het pakket retour gestuurd. Alleen hun/postNL hebben het kwijt gemaakt, niet mijn verantwoordelijkheid als klant.
Inmiddels zijn we heel veel tijd verder en men wil me niet helpen. Ik wil gewoon mijn geld terug, dat is mijn goed recht.
Gewenste Oplossing:
Geld terug verbetering klantvriendelijkheid
(10)
