Mijn Klacht:
Mijn retourzending aan de bijenkorf 3STMKJ390943101 is niet met de juiste artikelen (twee jassen) aangekomen bij hen. In plaats daarvan hebben zij een pakket gekregen met 2 Turkse levensmiddelen die 3 en 4 jaar over de datum waren en hebben zij dit weer direct naar mijn adres geretourneerd omdat ze dachten dat dit van mij afkomstig was. Hier was ik erg van geschrokken. Het tracktrace nummer van dat pakket is 3SYKHS423925701. Hoe is dit mogelijk? Ik wil graag weten waar de jassen zijn gebleven want de bijenkorf kan nu mijn aankoopbedrag niet terug betalen omdat de jassen dus zijn omgewisseld met de levensmiddelen. Het klantenservice personeel is zeer vriendelijk maar de mensen van de afdeling retourneren beschuldigen mij van diefstal!!! Iemand bij PostNL of bij de bijenkorf zelf steelt dus artikelen en ik betaal er voor!! Ze houden het erbij dat ik die levensmiddelen heb opgestuurd en niet de jassen. Ik overweeg juridische stappen want zo kan er niet met klanten worden omgegaan. Ik neem geen genoegen met “uit onderzoek is gebleken….” want dan moeten ze beter onderzoek doen of mij onderzoek laten doen!
Gewenste Oplossing:
Het aankoopbedrag terug, een excuses voor de valse beschuldigingen en als zij hier niet mee akkoord gaan wil ik het onderzoeksrapport naar mij toegestuurd hebben, ik ben namelijk wel benieuwd hoe er precies is onderzocht waardoor de waarheid niet boven water is gekomen.
(10)
