Terug

Klacht: Retour al 30 dagen aangekomen, nog steeds geen geld terug

Joeri S. op 02 december 2023 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bijenkorf heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 8 augustus 2024
Reactie van het bedrijf:

Hi Joeri, Ik wil graag mijn oprechte excuses aanbieden voor het niet ontvangen van je terugbetaling van je retour. Dat is zeker niet de bedoeling geweest. Ik zie dat je bericht van een paar maanden geleden is geweest. Ik hoop...

Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 2 december 2023

Een klant van Bijenkorf heeft een retourzending gedaan die op 30 oktober in het magazijn is aangekomen, maar het bedrijf kan het pakket niet vinden. Ondanks herhaaldelijk contact, waaronder acht e-mails en tien telefoontjes, heeft de klant nog steeds geen terugbetaling ontvangen, terwijl de wettelijke termijn van 14 dagen is overschreden. De klant overweegt juridische stappen en waarschuwt anderen voor het doen van aankopen bij Bijenkorf.

Mijn Klacht:

Ik heb bestelling geplaatst bij Bijenkorf met ordernummer 42467778. Ik heb deze geretourneerd met het retourlabel van Bijenkorf. Het pakket is bij hun magazijn aangekomen op 30 oktober, maar Bijenkorf kan het pakket niet vinden…..

Ik wacht nu al meer dan 30 dagen en ik heb al 8 keer naar ze gemaild en 10 keer gebeld. Elke keer zegt Bijenkorf dat ze er nog mee bezig zijn, maar dat het druk is. Zij maken dus van hun probleem, mijn probleem. Volgens de ECC moet een webwinkel het bedrag binnen 14 dagen terugstorten nadat het pakket retour is aangekomen. Dit weigert Bijenkorf.

Ik heb een casus geopend bij het ECCnederland.com en ik ga gerechtelijke stappen ondernemen tegen De Bijenkorf.

Ik waarschuw hierbij eenieder om een aankoop te doen bij Bijenkorf, omdat zij hun klanten niet terugbetalen als zij producten retourneren!!!

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bijenkorf

Heeft op 08 augustus 2024 om 11:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Joeri,
Ik wil graag mijn oprechte excuses aanbieden voor het niet ontvangen van je terugbetaling van je retour. Dat is zeker niet de bedoeling geweest.

Ik zie dat je bericht van een paar maanden geleden is geweest. Ik hoop dat je het retourbedrag uiteindelijk wel hebt ontvangen. Mocht het probleem nog niet zijn opgelost, dan verzoek ik je vriendelijk om contact met ons op te nemen. Wij kijken graag met je mee naar een passende oplossing hiervoor!
Mocht je hier nog vragen of onduidelijkheden over hebben kan je gerust contact met ons opnemen. Wij zijn elke dag bereikbaar van 08.00 tot 22.00. Je kan ons bereiken via chat, WhatsApp, Facebook of Twitter. Of bel ons op 020 808 9333 tot 18.00 uur. Ik wens je voor nu een fijne dag verder!

Met vriendelijke groet,

Harmony

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Joeri S.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bijenkorf

Alle klachten over Bijenkorf →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Bijenkorf
Zo werkt het