Klacht: Retouneren horloge

B van kester op 05 juni 2017 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bijenkorf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Van Kester, Wat vervelend dat de band van uw nieuwe Cluse horloge los schiet van uw pols. Mijn excuses daarvoor. Ik kijk graag hoe wij dit voor u kunnen oplossen. Hiervoor heb ik een foto nodig van de...

Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 5 juni 2017

Een klant heeft op 3 mei 2017 een horloge gekocht dat binnen enkele dagen los schoot. Na meerdere bezoeken aan de Bijenkorf, waar medewerkers het horloge inspecteerden en geen probleem konden vinden, heeft de klant geen oplossing ontvangen en is ontevreden over de afhandeling van de retour. De klant heeft aangegeven het vertrouwen in het product en de service te hebben verloren.

Mijn Klacht:

Ik heb 03-05-2017 een horloge gekocht rn merkte binnen een aantal dagen dat het horloge los schoot wanneer ik het om mijn pols had.
Terug gegaan, de medewerkster heeft er even naar gekeken en zei dat het gied was. Dat vond ik niet, ik wilde mijn geld terug ( binnen de tijd).
Een andere mederwerkster zei het op te sturen en dan te kijken. Opgestuurd, de hirloge maker kan ook niets vinden. Ik ben mijn vertrouwen kwijt. Wanneer ik hem omdoet en verlies????
Ik ben het nu meer dan zat, vandaag opnieuw naar de bijenkorf geweest , nog geen horloge en nig geen geld.
Ben er klaar mee.
Groet,
B van Kester

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld op mijn rekening terug gestort is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 06 juni 2017 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van Kester,

Wat vervelend dat de band van uw nieuwe Cluse horloge los schiet van uw pols. Mijn excuses daarvoor. Ik kijk graag hoe wij dit voor u kunnen oplossen. Hiervoor heb ik een foto nodig van de aankoopbon (of het bijbehorende bankafschrift). Ik stuur u meteen een e-mail toe, zodat u mij de bon gemakkelijk in een reactie op mijn e-mail kunt toesturen. Dan kan ik u meteen verder helpen.

Met vriendelijke groet,
Thomas Mulders

deBijenkorf Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM