Mijn Klacht:
Ik heb op 27 maart een bestelling geplaatst bij de Bijenkorf samen met mijn huisgenote vanwege de lockdown. De producten zouden via DHL bezorgd worden. Ik ontving een mail waarin werd aangegeven dat de producten waren afgeleverd, terwijl dit helemaal niet is gebeurd!!! Ik heb de klantenservice van de Bijenkorf gebeld en die zouden het uitzoeken en contact opnemen met DHL. In de tussentijd ben ik langs mijn buren gegaan, heb ik navraag gedaan op mijn oude adres en heb ik zelfs nog enkele dagen gewacht omdat het wel eens kan gebeuren dat er systematisch wat fout gaat waardoor de levering later is of op een verkeerd adres wordt bezorgd. Maar helaas was dit niet het geval. Dit heb ik vervolgens ook aangegeven bij de Bijenkorf.
Tot mijn grote verbazing krijg ik een reactie dat het bezorgd is op mijn adres en dat ze er verder niets mee kunnen doen!! Ik heb maanden op en neer gebeld, gemaild, klachten ingediend en elke keer werd ik afgewimpeld. Ik heb zelfs contact opgenomen met DHL en zij hebben aangegeven dat de Bijenkorf verantwoordelijk is hiervoor en dat zij niets voor me kunnen betekenen. Ik heb TIG medewerkers van de Bijenkorf gesproken zowel via de mail als telefonisch en NIEMAND kon mij helpen. Ik heb zelfs nog gevraagd of ze de zogenaamde bezorger willen vragen aan wie hij het zogenaamd afgeleverd zou moeten hebben. Hij heeft een beschrijving gegeven van een MAN terwijl ik hier samen met mijn nicht woon!!!! Ik heb ze keer op keer uitgelegd dat er hier GEEN man woont, dat ik thuis werk en dat er NIET is aangebeld bij mij thuis. Sterker nog, er is niet eens een handtekening geplaatst!!!!
Ik heb juridisch advies ingewonnen en een formele brief opgesteld waarin ik aangeef dat zij wettelijk gezien verplicht zijn om het contract te ontbinden omdat ze niet hebben kunnen leveren. En nog hebben ze hier geen gehoor aangegeven.
Na 3 maanden halen en trekken werd ik er moedeloos van en heb ik het opgegeven. Onderhand heb ik weer juridisch advies ingewonnen en wil ik toch een laatste poging doen omdat dit zo onterecht is!!! Ik hoop dat iemand mij kan helpen hiermee.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug en graag weten waarom de Bijenkorf zo met mij omgaat terwijl ik al jaren klant ben!!!
