Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw,
Langs deze weg zou ik graag een klacht in willen dienen.
Ik heb op 29-11-2019 een bestelling geplaatst bij u Bestelnummer : 24100767.
Ik heb op 02-12-2019 deze bestelling binnen gekregen. Ik heb 2 parfums besteld
1. Jo Malone
2. Creed Aventus
Toen ik mijn pakketje had geopend zat er maar 1 van mijn bestellingen er in, namelijk de Jo Malone en mijn tweede bestelling zat er niet in, dus Creed Aventus ontbrak in mijn bestellingpakket.
Ik heb direct contact gezocht (via WhatsApp) met uw klanten service om te vragen of ik mijn tweede product (Creed Aventus) alsnog na besteld zou krijgen.
Klanten service kon mijn antwoord op dat moment niet beantwoorden. Hierop is een casenummer voor mij aangemaakt ( 209456) en deze vraag is dan weer verstuurd naar een andere afdeling en ik moest 2-5 werkdagen wachten.
Ik vond het niet oké om zo lang te wachten op mijn bestelling. Beide parfums waren als cadeau bedoeld voor het pakjes avond en ik vond het zo jammer dat het bestelling niet volledig op tijd geleverd was, maar helaas was het even niet anders en ik moest gewoon wachten. Zo gezegd zo gedaan, ik ben gewoon geduldig gaan wachten op mijn bestelling die ik niet had gekregen.
Helaas (met grote verbazing) kreeg ik op donderdag 5-12-2019 het volgende bericht van uw klantenservice…
Geachte heermevrouw ,
Ik stuur je deze email naar aanleiding van je bestelling 24100767.
Volgens onze gegevens en de tt code hebben wij beide artikelen verstuurd.
Ik hoop je voldoende geinformeerd te hebben en wens je een prettige dag toe.
Met vriendelijke groet,
San
Online Specialist
Klant Contact Center
de Bijenkorf
Hier was ik zo boos over dat ik gelijk de klantenservice weer had gebeld om meer duidelijkheid te krijgen. De klanten service vertelde mij dat het onderzoek plaats heeft gevonden en dat het pakket met beide bestellingen naar mij toe zijn gestuurd en dat het gewicht van het pakket dat deze het ook bevestigd.
Ik weet niet hoe het onderzoek plaatst gevonden heeft en op welke manier, wat voor mij belangrijk is is dat ik mijn bestelling niet ontvangen heb en dat vind ik heel erg. Ik heb het hele bestelling ook al betaald.
Ik ben zo teleurgesteld in het hele manier van communiceren en ik het afhandelen van de gedane bestelling.
Ik heb een product besteld en ik heb deze deels niet ontvangen, vervolgens krijg na zo lang wachten een hele magere reactie van uw klantenservice wat nergens op slaat. Het kan toch niet zo zijn dat een klant iets besteld en dat het vervolgens niet volledig aangeleverd wordt en dat vervolgens afgedaan kan worden met een simpele mail van het is bezorgd en klaar! Waar blijft dan mijn bestelling en hoe zit het dan met mijn geld! DIT IS GEWOON ONGELOOFELIJK, GEEN WOORDEN VOOR. Het kan toch niet zo zijn ik mijn bestelling en mijn geld kwijt ben?????
Ik zou graag mijn geld terug willen voor het product (Creed Aventus) die ik niet ontvangen heb.
Ik hoop dat u mijn bericht serieus zult gaan behandelen.
In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groeten.
Gewenste Oplossing:
het geld bedrag voor mijn product die ik niet ontvangen heb terug storten op mijn rekening
(10)
