Klacht: prijsverschil online voorraadbeheer ect

cora163 op 31 december 2015 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bijenkorf has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Klant is met het filiaal overeengekomen dat het verschil terug gestort wordt op haar rekening.

Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 31 december 2015

Een klant van Bijenkorf had problemen met het kopen van een pastaset voor een KitchenAid, die in de winkel in de aanbieding was, maar niet op voorraad bleek. Ondanks dat de website aangaf dat het product beschikbaar was, kon het niet gevonden worden. De klant betaalde uiteindelijk een hogere prijs dan verwacht en vond de voorgestelde oplossing van Bijenkorf om het product te retourneren en opnieuw in de winkel te kopen, onlogisch en frustrerend.

Mijn Klacht:

Wil pastaset kopen voor kitchenaid. Was in de aanbieding in de winkel. Winkel afgelopen dinsdag afschuwelijk druk. Volgens de website zou het product op vooraard zijn. Echter product was niet in de schappen. Met veel moeite verkoopster gevonden. Kon product niet vinden in magazijn. Stelde voor het product in de winkel online te bestellen. Door drukte in de winkel niet scherp geweest op prijs want 159 e afgerekend ipv 125.
Prouct geleverd idd. Op de doos staat 125. Mijn factuur 159. Bijenkorf stelt voor het product maar retour te sturen dan krijg ik mijn geld terug en het dan in de winkel te kopen. Bizare oplossing! Want ja dat dacht ik afgelopen dinsdag namelijk te doen maar toen was het toch niet op voorraad. Bijenkorf stuurt mij kortom van het kastje naar de muur.

Ik baal van deze waardeloze klantenservice en raad de bijenkorf aan in de leer te gaan bij de BOL.com.

Gewenste Oplossing:

verschil 159-125 retour!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 05 januari 2016 om 18:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is met het filiaal overeengekomen dat het verschil terug gestort wordt op haar rekening.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM