Klacht: prijsverschil

user-1354694 op 22 mei 2017 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bijenkorf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Waarschijnlijk heeft de klant een artikel gekocht uit een serie waarop we handmatig korting moeten geven en zijn we dat de tweede keer vergeten. De klant kan langskomen in het filiaal met de bon zodat de korting alsnog voor hem...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 22 mei 2017

Een klant heeft op 20 mei 2017 boxers van Bjorn Borg gekocht met een korting van 30%, maar ontdekte de volgende dag dat zijn vrouw dezelfde boxers zonder korting moest betalen. Dit prijsverschil voor hetzelfde artikelnummer leidde tot verwarring en de klant vroeg om opheldering van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb op 20 mei 2017 een aankoop gedaan van Bjorn Borg Cs/Boxers bij uw warenhuis art.no 4838 090002 11003 39,95 Euro met een korting van 30 %.
Deze boxers zijn uitstekend.
Besloten de volgende dag via mijn vrouw nog een doosje bij te halen.
Het zelfde art. 4838 090002 11003 maar zij moest 39,95 Euro betalen ( dus geen korting van 30%)
Exact dezelfde boxers en het zelfde art.nummer.(zie foto bonnen)
Hoe kan dit? Een foutje in het computersysteem?
Voor een klant is dit onbegrijpelijk.
Graag een gunstig antwoord van u tegemoet ziende,

Gewenste Oplossing:

Ik ben ben echt tevreden wanneer ik dezelfde korting krijg als bij mij 1e aankoop

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Wat is de status van mijn klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - wat is de status van klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

user-1354694

Heeft op 29 mei 2017 om 16:15 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

niets meer gehoord over welke oplossing dan ook

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 04 juni 2017 om 09:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Waarschijnlijk heeft de klant een artikel gekocht uit een serie waarop we handmatig korting moeten geven en zijn we dat de tweede keer vergeten. De klant kan langskomen in het filiaal met de bon zodat de korting alsnog voor hem verrekend wordt. Hierover hebben wij telefonisch contact gehad.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM