Mijn Klacht:
29/03/21 een klacht gemeld bij Bijenkorf. Het betrof een aanschaf van beddengoed voor Totaal € 708,–
29/03 /21 Bijenkorf stuurt standaardreactie retour: Wij doen ons uiterste best om u binnen 72 uur te voorzien van een inhoudelijke reactie. Ik kreeg referentienummer 1219980,
06/04/21 Ik een bericht gestuurd aan A.S., hoofd klantenservice, dat ik een week later nog geen enkele reactie ontvangen had.
14/04/21 Ik een bericht gestuurd aan A.S., hoofd klantenservice, dat ik twee weken later nog geen enkele reactie ontvangen had.
14/04/21 Een paar uur later, een standaard reactie van medewerker A van Klant Contact Center van de Bijenkorf, waaruit bleek dat mijn klacht niet gelezen was
14/04/21 Hierop gereageerd dat ik ontevreden was. Gevraagd dit door te sturen aan A.S., hoofd klantenservice. Gevraagd of zij dit probleem op wilde lossen.
01/05/21 Vijf weken verder. Nog steeds geen reactie.
Samenvatting: de producten van Ralph Lauren Home zijn afgeprijsd, ik geef meerdere keren aan dat ik dit wil kopen tegen de aanbiedingsprijs. Het is niet in voorraad, is de boodschap.
Tegen de tijd dat het wel in voorraad is moet ik de volle prijs betalen. Dat is € 177,– extra.
Gewenste Oplossing:
Een oplossing van dit probleem, dus € 177,-- retour, maar in ieder geval een bevredigende reactie. Als ik in een uiting van Bijenkorf lees: Onze eerste prioriteit is om klachten en vragen zo goed en zo persoonlijk mogelijk af te handelen
Dan lijkt mij dit het juiste moment om te bewijzen dat men inderdaad van een tevreden klant weer een enthousiaste klant wil maken.
(10)
