Terug

Klacht: Pradat tas van 1950 euro 2 weken niet geleverd; order kan niet geannuleerd worden

MariaZ1991 op 19 april 2023 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bijenkorf heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 21 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Hi Maria, Dank je wel voor je feedback! Wat jammer dat je bestelling niet naar verwachting is verzonden, sorry voor het ongemak. De verzending van je tas heeft inmiddels plaatsgevonden, je hebt hierover een e-mail ontvangen waarmee je de zending...

Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 19 april 2023

Een klant heeft op 3 april een Prada tas ter waarde van 1950 euro besteld bij de Bijenkorf, met een verwachte levering op 6 april. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice bleek dat er een technisch probleem is met de bestelling, waardoor de tas niet geleverd kan worden en de bestelling niet geannuleerd kan worden, wat leidt tot frustratie over de trage communicatie en het gebrek aan oplossing.

Mijn Klacht:

Heb 3 april prada tas besteld ten waarde van 1950 euro. Zou 6 april geleverd zijn. 6 april krijg ik een email dat mijn tas uiterlijk 7 april geleverd wordt. 7 april niks, contact opgenomen met de Bijenkorf en mijn vraag was doorgezet naar luxe afdeling. Uiteindelijk bleek het dat de tas geleverd moet worden vanuit Prada winkel bij de Bijenkorf in Amsterdam en dat Prada niks weet van mijn bestelling. Het is een technisch probleem dat al 10 dagen niet opgelost kan worden, waardoor mijn bestelling niet geannuleerd kan worden (dus ik krijg mijn geld niet terug) en ook niet verzonden kan worden. Luxe klantenservice is te bereiken alleen via email en is heel traag met reageren, gewone klantenservice kan niet helpen. Wij zijn 2 weken verder en probleem is nog steeds niet opgelost. Afschuwelijke klantenservice, zal nooit meer iets bij de Bijenkorf bestellen, nog nooit zoiets meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Wil geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 21 april 2023 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Maria,

Dank je wel voor je feedback! Wat jammer dat je bestelling niet naar verwachting is verzonden, sorry voor het ongemak.

De verzending van je tas heeft inmiddels plaatsgevonden, je hebt hierover een e-mail ontvangen waarmee je de zending kan traceren. De prachtige Prada tas wordt vandaag nog bij je bezorgd. Mocht je alsnog van de koop af willen zien, is dat natuurlijk mogelijk. Je kan het artikel dan via de gebruikelijke weg retourneren.

Mocht je de tas toch willen behouden, wens ik je graag veel plezier toe met je aankoop en alvast een hele mooie dag toe!

Met vriendelijke groet,

Angie
Team Webcare
de Bijenkorf

Alle klachten die gemeld zijn door MariaZ1991
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bijenkorf

Alle klachten over Bijenkorf →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Bijenkorf
Zo werkt het