Klacht: Pernille Corydon

Moet dit echt worden ingevuld op 21 augustus 2022 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bijenkorf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Monique, Wat jammer dat je vergulde ketting is verkleurd. Dat kan inderdaad gebeuren, bijvoorbeeld door zweet, water, parfum of de zuurtegraad van je huid. Voor zover ik kan zien heb je hier nog geen contact over opgenomen met onze...

Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2022

M. Jhinnoe heeft op 27 april een vergulde ketting van Pernille Corydon aangeschaft, die na enkele maanden verkleurd is. Ondanks het advies om de ketting niet te dragen tijdens het douchen of zwemmen, vindt zij dat een product van 103 euro niet zou moeten verkleuren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste heer, mevrouw,

op 27 april heb ik een vergulde ketting gekocht van het merk Pernille Corydon. Na een paar maanden is deze gaan verkleuren. Deze ketting was 103 euro en ik vind niet dat deze kan verkleuren, ik begrijp dat je er niet mee mag douchen en zwemmen.

Hartelijke groet,

M. Jhinnoe

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik het volledige bedrag terug zou krijgen. Ik kan hiermee dan een andere ketting kopen bij de Bijenkorf, maar dan minimaal 14k (die verkleuren in ieder geval niet!)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 24 augustus 2022 om 09:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Monique,

Wat jammer dat je vergulde ketting is verkleurd. Dat kan inderdaad gebeuren, bijvoorbeeld door zweet, water, parfum of de zuurtegraad van je huid.
Voor zover ik kan zien heb je hier nog geen contact over opgenomen met onze Klantenservice. Ik raad je dan ook aan om dat te doen en ook foto's mee te sturen. Een andere optie is om met de ketting en het aankoopbewijs naar een winkel van de Bijenkorf te gaan, bijvoorbeeld in Amsterdam.

Mijn excuses voor de teleurstelling en het ongemak!

Met vriendelijke groet,

Anneke
Team Webcare
de Bijenkorf

Alle klachten die gemeld zijn door Moet dit echt worden ingevuld
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM