Mijn Klacht:

Heb 5 weken geleden een pakket geretourneerd, volgens de methode die Bijenkorf aanbied.

Pakket is vermist geraakt, gewacht op een onderzoek, na het onderzoek zeggen ze simpel, pakket is niet door ons ontvangen en u krijgt geen geld terug. En voortaan bij dure pakketten moet u het maar verzeker.
Ongeacht de wetgeving vertellen ze er alleen niet bij op hun pagina Bijenkorf.nl/retourneren dat bij elke methode die ze aanbieden er geen mogelijkheid tot verzekering in zit.
Ze vertellen daar niet dat de klant verantwoordelijk is, en ze vertellen ook niet dat de pakketten onverzekerd retour gaan.

Ik vind dit een walgelijke manier van met klanten omgaan.

Gewenste Oplossing:

Geld terug, en excuses, en de retourpagina aanpassen.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is geen oplossing. En wettelijk gezien hoort u na 14 dagen het geld terug te betalen, daar ik heb bewezen dat ik de artikelen terug heb gestuurd.

U vergeet alleen te vermelden dat jullie De Bijenkorf in deze de verzender zijn, daar jullie een contract hebben met PostNL, dat is ook de reden dat jullie een onderzoek konden laten uitvoeren en ik niet.

U geeft ook geen inhoudelijke reactie maar schermt alleen met wettelijke voorwaarden, de voorwaarden waarin staat dat u binnen 14 dagen dient terug te betalen daar hoor ik niets over.

Ook is het immoreel om alleen onverzekerde methodes aan te bieden, niets bij te schrijven en mocht het onverhoopt kwijtraken de opmerking mailen dan moet u het in het vervolg verzekerd versturen. Alleen bij alle methodes is het niet mogelijk om een verzekering af te sluiten. Tevens is het onmogelijk om het verzekerd te versturen daar Bijenkorf geen adres bied voor verzekerd verzenden.

Geachte Anneke, dit gaat zeker nog een staartje krijgen, het gaat mij niet alleen om het geld, maar ook om de immorele houding tegenover de klant.

Ik zal morgen een terugbetaling aanvragen bij mijn creditcard maatschappij, en ga nog even kijken wat er nog meer mogelijk is. Dit is absoluut geen klantenservice