Mijn Klacht:
Mijn bestelling zou maandag bezorgd worden volgens de Track Trace van Post NL tussen 13:30 en 15:30. Het bleek dat ze vertraging hadden en dat het tot uiterlijk 22.00u kon duren. De hele dag gewacht en niets binnen gekregen.
De volgende dag contact opgenomen met de Bijenkorf en Post NL over waar mijn pakket blijft. Beide vertelden dat het dinsdag dan bezorgd zou worden. Weer gewacht, maar geen pakket. De Track Trace gaf overigens sinds de ochtend aan dat de bezorgmoment nog niet bekend was, terwijl er ook bij staat dat de bezorger onderweg is.
De volgende dag, woensdag, weer contact gehad. Weer werd mij verteld dat ik een dag moest wachten en als er dan nog niets binnen zou zijn, dat ik dan contact op moest nemen met de Bijenkorf zodat zij een onderzoek kunnen starten. Weer geen pakket.
Donderdag, weer contact gehad. Bijenkorf onderzoek gestart en een halve dag later heb ik een mailtje ontvangen waarin staat dat het tot 4 werkdagen kan duren voor een terugkoppeling. Dit wil ik natuurlijk niet. Ik wil simpelweg gewoon mijn bestelling binnen hebben en het liefst 4 dagen geleden al. Ik heb weer contact gehad met de Bijenkorf en vertelde dat ik mijn bestelling wilde annuleren. Er werd mij verteld dat ik het niet kon annuleren omdat de bezorger al onderweg is (Huh? Bezorger? Onderweg?). Ook werd mij verteld dat ik het aan de deur moest weigeren als ik de bestelling niet meer wil. Maar dan moet ik alsnog wachten, dus wat voor nut heeft dat dan?!
Ik als klant zou hier niet zoveel tijd in hoeven te steken voor een simpele bestelling. Ik wil annuleren zodat ik een nieuwe bestelling kan plaatsen, of eventueel ergens anders een bestelling kan plaatsen. Het duurt allemaal veel te lang en dit komt niet echt overeen met de USP “voor 22.00u besteld, morgen in huis”.
Gewenste Oplossing:
Annuleer mijn bestelling en geef mijn geld terug, het liefst zo spoedig mogelijk, of een compensatie.
